体育客户服务管理 任务二 客户是上帝吗——客户是什么 02 客户是什么.pptxVIP

客户是什么？;理解客户服务管理的基本概念：客户关怀 运用客户关怀、客户是亲人等原理解决问题;客户是什么？;（一）来源 日本歌手三波春夫于1961年提出：顾客就是神。 作为一种营销理念，“顾客就是上帝”追溯到19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。 （二）问题 一味强调“上帝”并非尊重：人格的平等性。 企业懂得“上帝”吗：利益驱动下的盲从。;客户为什么不是上帝：以客户为中心的客户服务管理关键在于获得客户的信任和认同。 客户不是上帝，是什么：谁最容易获得客户的信任???认同？ 客户是亲人：客户关怀。; 不损害客户利益； 维护客户的利益； 给客户利益增值。; 晚上11点，客户仍然在继续运动锻炼，服务人员告诉客户说闭馆时间到了，并马上关闭灯光，客户非常生气，投诉称：客户是上帝，你们怎么可以关灯闭馆？;客户不是上帝，而是亲人。 客户关怀是客户服务管理核心理念。 不损害、维护和增值是客户关怀的准则。;敬请指导，谢谢 ！