铁路客运组织 线路中断的运输处理 线路中断的处理.pptVIP

* * * * 铁路客运组织 线路中断的处理 单元一、线路中断的处理 授课目标：使学生掌握线路中断的处理 重点：线路中断的处理方法 难点：应急处理方法 一、线路中断 （一）造成线路中断的原因 1．自然灾害，如水灾、雪害、冰雹、地震、泥石流等； 2．旅客责任，如携带危险品、吸烟者乱扔烟头所引起的燃烧、爆炸等； 3、铁路过失，如设备陈旧、失修，职工素质低、基础工作薄弱、劳动纪律松弛、列车严重超员等所引起的意外事故。 4．其他原因，如坏人破坏、战争等。 一、线路中断 （二）线路中断应采取的措施 1．调查并上报，根据指示采取紧急措施； 2．做好通报、解释工作，安抚旅客情绪，维持站车秩序； 3、不能短时间恢复时，做好服务工作，解决旅客困难及需求，必要时向地方政府求救； 4．不能及时通车时，向总公司请求停办途径中断线路的客运业务，并设法疏散被困旅客。 二、线路中断对旅客的安排 （1）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。 (2)在停运站或被阻列车上时，在旅客车票背面注明“原因、日期，返回××站”并加盖站名章或列车长名章，作为免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。 （3）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。 二、线路中断对旅客的安排 （4）铁路组织列车绕道运输时，组织原列车绕道时，原票有效。组织换车绕道时，注明“因××原因绕道××站乘车”，并加盖站名戳。绕道变座、变铺时(铁路责任按铁路原因变座、变铺)，应补时补变更区间票价差额，不足起码里程按起码里程计算；应退时退还变更区间票价差额，不足起码里程票价不退。 绕道过程中，旅客中途下车时，运输合同终止。 (5)在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但手续费、加收部分的票款、携带品超过规定范围补收的费用以及已使用至到站的车票票价不退。 二、线路中断对旅客的安排 (6)在停止旅行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站间票价的差额，发站至停止旅行站不足起码里程按起码里程计算(铁路责任退全部票价)。 (7)线路中断后旅客自行绕道按变径办理，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。 (8)旅客索取线路中断证明时，由车站出具文字证明，加盖站名戳。 Liaoning Railway Vocational and Technical college 【例】 线路中断时的处理 2013年5月10日，一旅客持A—D的硬座客票（11.00元，到站为C站的加快票票价1.00元）。在列车运行至C站后C—D区间因水害线路中断，该旅客要求返回B站终止旅行，问该如何处理？该区段线路图如图所示。 A B C D 10km 解：1、在C站应在车票背面注明“因前方水害，于5月10日返回B站”，加盖站名戳。 2、在B站办理退票应退还已收票价与发站至终止旅行站（ A—B）硬座票价差额，加快票已使用至到站不退。 应退11.00 － 1.00 = 10.00元，不收退票费收回原票，填退票报销凭证。 【例1】 —旅客持某年7月1日西安一重庆4937次硬座客快卧（下）联合票乘车，列车运行至宝鸡。 试问：（1）前方线路因水害中断，列车停止运行，旅客要求在宝鸡站退票。（2）前方线路因行车事故中断，列车停止运行，旅客要求在宝鸡站退票。 计算上述两种情况下，宝鸡站应退票价若干？ （西安一宝鸡173km，宝鸡一成都669km，成都一重庆504km） 解：（1）已收票价：西安—重庆 1346千米 硬座客快卧（下）票价：173.50元 （2）①因水害线路中断 已乘区间票价：西安—宝鸡 173千米 硬座普快票价：13,50元 硬卧下票价：39.00元（已乘区间不足起码里程按400千米计算） 宝鸡站应退票价：173.5-13.5-39=121.00元 不收退票费。 解： （2）②因行车事故线路中断 已乘区间票价：西安—宝鸡 173千米 硬座普快票价：13.50元 硬卧下票价：不足起码里程，由于铁路责任退还全部票价。 宝鸡站应退票价：173.5-13.5=160.00元 不收退票费。 Liaoning Railway Vocational and Technical college 【例2】 线路