快递客户关系管理 3种类型的CRM之间的关系 3种类型的CRM之间的关系.pptVIP

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2020-08-25 发布于北京
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快递客户关系管理 3种类型的CRM之间的关系主讲:田美丽 1.运营型CRM 运营型CRM是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，它可以为企业分析客户及对客户的服务支持提供依据。 3种类型的CRM之间的关系 2.分析型CRM 分析型CRM是CRM系统的“心脏”和“大脑”，它为企业的决策提供指导。 3种类型的CRM之间的关系 3.协作型CRM 协作型CRM是CRM系统的各个感觉器官，解决企业与客户的沟通问题。 4.总结运营型CRM接触点的和分析型的后台的数据仓库相结合，就产生了协作型CRM，协作型CRM将分析型CRM分析的结果，通过合适的渠道：电话、E-mail、传真、书信等方式，自动地将结果分发给相关的客户。 3种类型的CRM各有其适用性。快递企业不太可能实施所有的解决方案，先从哪一部分入手，关键要看快递企业目前面临的主要问题是什么。 3种类型的CRM之间的关系 3种类型的CRM之间的关系主讲：田美丽谢谢大家!