波士顿－浙江电信宽带工程最终报告113页.pptx

;回顾项目方法：我们完成了本次项目的工作;项目进度综述我们已经从许多渠道收集了分析所需的数据;新千年带来了中国电信市场的新竞争时代;未来的投资者将会注重中国电信在新竞争环境下维持成功地位的能力;;在竞争与新业务的推动下用户对各方面服务的要求在不断提高;杭州宽带市场的激烈竞争所带来的经验教训;“以客户为中心”应是一个具竞争力的组织中所有运营流程的驱动因素;;回顾：宽带业务的重点应在提升基本能力以改善用户体验;需要立刻开展一系列实际工作以满足关键的用户期望;项目建议总览;;各详细建议所包含的主要内容;;价值定位概述;价值定位目的于满足用户期望并同时利用核心竞争力;有效的价值定位需要一系列实际工作的持续开展;其中，过渡用户需要度身定制的服务;接入的流量要求;;;竞争性定价指导原则;建立价值定位实施时间表;建立价值定位具体实施责任表;省公司 所需功能;省公司的各项详细功能;市公司的各项详细功能;需解决其他重要议题;;确定价值定位之后，杭电需要进行有效的市场推广;信息沟通概述;回顾：杭州电信需要更有效地传递优势信息;;;;同时针对网通的弱点（一）详细的广告示例;同时针对网通的弱点（二）销售描述举例;顾客服务;可以放在营业厅和代理点的宽带展示电脑;信息沟通战略实施时间表;信息沟通战略具体实施责任表;;还需要研究解决的其他重要议题;促销活动摘要;;目标用户群;目标用户群;同时，需要整合整个促销的流程;包括控制促销活动的各个环节;避免促销中容易犯的错误;促销规划实施时间表;促销规划具体实施责任表;;还需要研究解决的其他重要议题;;销售渠道建议摘要;整合后的销售渠道图示增加代理渠道在销售中的比重;“先安装后收费”是拓展渠道体系的重要条件;建立这样的渠道体系还需要一些基本工作（一）加强和完善自有渠道;建立这样的渠道体系还需要一些基本工作（二）建立更加系统的代理体系;代理商管理方式：更多支持和更高要求;建立互惠互利的代理商激励政策;建立渠道体系实施时间表;建立渠道体系具体实施责任表;;需要有专门队伍负责对渠道的控制和支持;目前???能的渠道管理组织方法;还需要研究解决其它重要议题;;基本流程概述;三个重要流程需进一步完善以满足用户的基本要求;;需要改善受理安装操作流程以增强开通的便利性;;;;改良受理安装流程实施时间表;改良受理安装流程具体实施责任表（一）;改良受理安装流程具体实施责任表（二）;目前客户服务能力在多方面有待改善面临窗口过多、人手不足、欠缺分类等问题;客户服务操作流程需要有统一的窗口和分类的处理;;;改善客户服务流程实施时间表;改善客户服务流程具体实施责任表;;;改善网络规划建设流程实施时间表示例;流程整合应在管理层的关注和小心处理下按部就班地进行例：US West 在1993年至1997年间的经验教训;改良的基本运营流程需要配合“以用户为中心”的组织能力以发挥应有的作用;还需要研究解决的其它重要议题;;;改革是必须的，却很难立即实施;实施计划的六个关键成功因素;最高领导层积极地寻求具利害关系者和员工的支持 支持管理层和员工、具利害关系者的沟通 收集和分析以下的监测资料： 沟通的有效性 员工、管理层和具利害关系者对改革的决心和准备;成立一个“攻坚组”能够有力地应对改革所带来的挑战;“攻坚组”是由不同部门的成员组成的专业队伍;“攻坚组”的主要任务;设定目标;“攻坚组”还是一个沟通中心示例：报告;;项目监督/控制职能确保问题的发现并最大限度地控制其影响;;;;这些变化带来新的战略挑战;中国电信需要同时防御和进攻具有吸引力但又充满竞争的领域;未来成功的竞争者将具有“进攻”和“防御”循环往复的能力;赢得未来竞争的三个成功要素;中国电信需要克服五个关键障碍;时不我待;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Monday, May 25, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:54:5108:54:5108:545/25/2020 8:54:51 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2008:54:5108:54May-2025-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:54:5108:54:5108:54Monday, May 25, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。五月-20五月-2008:54:5108:54:51May 25, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 五月 20208:54:51 上午08:54:51五月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 208:54 上午五月-2008:54May 25, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/25