旅游市场营销学——第3章营销信息系统和营销调研.pptVIP

本章是整个旅游市场营销学的硬件基础。要建立一套完整的旅游市场营销系统并将该系统的信息随着外部环境的变化不断更新，旅游市场营销信息系统以及及时的旅游市场调研是成功的关键。可以说旅游市场调研以及随后的营销信息系统是整个旅游市场营销必不可少的第一步。 第三章 旅游市场营销系统与市场调研 第三章 旅游市场营销系统与市场调研 第一节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义（科特勒） 是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。 A marketing information system, MIS consists of people,equipment,and procedures that gather,sort,analyze,evaluate,and distribute needed,timely,and accurate information to marketing decision markers. 具有以下特点： 1、系统整体性 2、目标指向性 3、运行有序性 二、旅游市场营销信息系统的构成 四个子系统： 内部报告系统（Internal Report System） 营销情报系统（Marketing Intelligence S ） 营销研究系统(Marketing Research S) 营销分析(决策支持)系统（M Decision Support Analysis S） 内部报告系统的信息构成 Marketing managers rely on data from internal reports about orders,sales,prices costs,inventory levels,receivables,payables,and so on. Marketing Intelligence is a set of procedures and sources used by managers to obtain everyday information about developments in the marketing environment. 企业可采取改进情报的数量和质量 训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况； 鼓励分销商、零售商和其他中间人把重要的情报报告企业； 向外界的情报供应商购买信息； 已建立了内部营销信息中心，以收集和传送营销情报。 营销研究系统 Marketing research is the systematic design,collection,analysis,and reporting of data and findings that are relevant to a specific marketing situation facing the company. Define the problem and research objectives; Develop the research plan; Collect the information; Analyze the information; Present the findings. Contact method: Mail questionnaire; Telephone interview; Personal information; On-line information. Sampling plan 抽样计划 Sampling unit 确定目标调查者 Sampling size Sampling procedure 概率抽样或非概率抽样 Research instruments Questionnaires Mechanical devices 收集信息面临的问题 Respondents who are not at home must be recontacted or replaced . Some respondents will not cooperate;Some will give biased or dishonest answers. 营销分析(决策支持)系统 Marketing decision support analysis is a coordinated collection of data,system,tools,and techniques with supporting software and hardwa