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物业人的礼仪与规范 物业管理公共系礼仪 培训目的 1使员工掌握更多的有关物业公共关系礼 仪规范,提高每个员工的基本素质和良好 的个人形象与企业形象 2使员工的公共关系基本操作更规范化,系 统化,专业化 3为后期项目基层管理工作做好充分准备 员工为什么要注重礼仪? 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及业主的喜爱 ■注重礼仪是你成功的前提和保障 物业管理公共关系礼仪概述 1物业管理公共关系礼仪的概念 2物业管理公共关系礼仪的特征 3物业管理公共关系礼仪的功能 4物业管理公共关系礼仪的基本要求 1物业管理公共关系礼仪的概念 礼仪是人们在社交中共同遵守的行为准则和规范。 既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举 行的礼宾仪式,也可以泛指人们相互交往的礼节、礼 物业管理公共关系礼仪,是指物业管理公司的工作人 员在公共关系活动中,通过某种媒介,针对交际的不 同场合、对象、内容、要求,借助语言、外貌、表情 动作等形式,对方表示重视、尊重、敬意,塑造个人 和组织的良好形象,进而达到建立和发展良好、和谐 的人际关系的行为准则和交往规范。(比如:微笑服务, 百分百敬礼,百分百交通指挥手势等)
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