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质量管理基本知识 概念 ■质量:是一组固有特性满足要求的程度。”符合标准的程 满足顾客要求的程度 ■质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 主要包括:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制 质量保证、质量改进。其中质量策划、质量控制、质量改 进是质量管理工作的三步曲 质量方针:是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业管理者对质量的 指导思想和承诺,要形成文件发布 质量目标:是组织质量方针的具体体现。目标既要先进, 又要可行,便于实施和检查 概念 全面质量管理(TQM):以质量为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方 作伙伴或社会等相关方持续满意和受益而达到长期成功 六个西格玛波多里奇质址奖模式 Iso9000-t-tsIXSIGMA) (MBNQA) 60年代 全面质羅色 统计质量控制(SQC) 20世纪初-20世 纪30年代 质量检验 质量管理发展示意图 全面质量管理的工作程序 全面质量管理的对象形成“质量环”,质量环每循环 次,质量就公得到形成和改 营销与市场调研 产品设计与开发 用户处置 设计/规范的编制和产晶开发 技术服务与维修— 顾客/消费者生产方供方 质量环 流程簸划和开发 销售、分发 生产过程的测量、控制和调整 检验、试验和检查过程维护 注:质量管理渗透到企业管理的每个部分,“如水得盐”。企业的生产管 理可以认为由两部分构成:数量:“多快”,质量:“好省” 全面质量管理的工作程序 ■全面质量管理“四项基本内容”: 建立标准 检查是否符合标准 必要的改正行动 改进计划