旅游区驾驶员述职报告范文.docVIP

　　 　　篇一:《旅游公司2013年个人工作总结》 　　2013年个人工作总结 　　时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013，这一年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下 　　一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 　　在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不 　　断提高思想政治素质。 　　二、热情服务，以高品质服务回报客户 　　旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。 　　三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩 　　一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。 　　四、工作中的不足和新一年的工作打算 　　在过去一年的工作中我个人也存在很多不足一是业务还不够熟练，与领导和实际工作需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在 　　的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。 　　新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。 　　篇二:《导游年度工作总结范文》 　　导游年终工作总结范文一 　　2014年是不平凡的一年，2014年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识 　　运用到我的工作中，从理论转向实践。2014年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作， 　　时间不长，资力也不深，而感慨却颇多 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作， 　　与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感 　　触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感 　　知和热爱。 　　通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个 　　合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不 　　知的“万事通”。 　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标 　　准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客 　　至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游 　　服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和 　　要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚