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总经理德能勤绩廉述职报告 各位领导： 首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××” 这样一个展示自我的机会和舞台。今年是××公司企业发展 进程中极为重要的一年，在这一年中，××公司全面推行董 事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模 式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业 形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效 益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作， 全年实现经营收入××万元(其中：物业服务费收入××万 元，其它经营收入××万元)，年利润××余万元;房屋及公 共设施完好率达××%;受理业主(使用人)报修××起，及时 处理率××;处理业主(使用人)投诉×起，次次有交代，件件 有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达 98%。 一份耕耘一份收获。××××年，公司在全市物管企业 中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明 单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整 治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市 消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。 物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基 础。 作为××××公司的经理，企业以及行业也给予我个人 极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我 这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、 鼓励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任××市物业管理协 会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个 人。 ××××年度××公司工作简概 一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健 康发展。 年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《×××× 公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(管 理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董 事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司 将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它 员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调 等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别 签订 《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗 位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗 位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订 《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做 什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”， 形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛 围。 二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理 机制。 “三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管 理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，2012年 我们为之做了一些铺垫和准备，并在20**年的工作中全面进 行导入和推广。 通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保 证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管 理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(使用人) 的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无 疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工 作更高效。同时提高了*****物业公司物业管理效率、物业服 务质量和水平，也为**大厦的物业管理注入了新的内涵。 三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层 次健康发展。 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌 能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的 价值、文化和个性。 20**年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出， ××××公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但 我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(××大厦)硬件 不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱 势，是我们做企业品牌的不利面。所以，20**年的工作中， 我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立 “××××”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功 夫，为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务，努力做 到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、 温馨的服务中孕育品牌。 《××大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停 车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5 点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1 点忙到4 点多，想方设法和堵车司