跨部门沟通和有效协作.pptVIP

跨部门沟通与有效协作 谢言川 直面挑战: 你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么? 你见过过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么? 你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么? 你遇到过跨部门的同事一起开会,不仅跨部门问题没有得到解决,反而造成更加严 重的隔阂么? 你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢? 基于行动学习设计的跨部门沟逋课程将应用行动学习的方法和工具,帮助你化解 部门间的 解决部门的推诿和扯皮事件,应用有效的会议模式开展高效会议 现跨部门高效沟通 在跨部门洶通中,我们梳理了跨部门沟通的四个步骤:澄清概念——问题寻因- 方案构建——系统应用 澄清概念—重新定义跨部门沟通的概念和问题 沟通课程根据层级定义,我们一般设定为五个层级:执行层的沟通课程:《聆听的 技术》;基层管理者的沟通课程:《有效表达和传导技术》;中层管理者的沟通课 陧:《有效的跨部门沟通》;高层管理者的沟通课程:《高管影响力》;决策层的 沟通课程:《公共关系和组织沟通》 培训收益 因此跨部门沟通这个行动学习式课程主要定位是中层管理者,跨部门沟通这个课程主要解决的 是目标问题、利益问题、心态问题、技能问题等相关要素,这些都是中层管理者绎 常遇到的障碍之 央策后的沟课程 公其关系和组织沟 理内的询通课程 团色的课程 《有效表达和传导技术 《聆听的技术 3 培训收益: 问题寻因——问题背后的问题有哪些? 开始针对问题来分析原因 嚎漸鈞重翅棱态的原閡 真实的 针对重要原因应用系统思考法画出系统图,分析原因之间 方案构建—如何构建跨部门沟通的解决方案? 在选定出重要的原因 问题背后的问题) 队共创法、水平思 力场分 法等方法来聚 例如,在我们的跨部门洶通课程培训中,有学员提出,跨部门沟通中,管理者不 操梓器艰龄章屑驾力是体 所有的 细节在谈妥 销 公司正好在对销售模式进彳 销商也跟进过 {害苦攻卡来扬客片转眼情就要扒手 培训收益: 针对这个问题如何解决?该公司的行动学习小组研讨后,他们给出以下解决方案 1、先听王经理的想法,针对其想法做出止确、止面的冋 2、再从公司的大局、变革的要求等方面对王经理做思想工作; 3、对王经理的销售订单给予一定额度的奖励,可以以多种方式来进行,例如,现金 旅游、记功、颁发荣誉证书等方面 的制度,将变革的行为用制度规范下来。 系统应用——建立跨部门沟通的系统 反思,如何构建个业内部的跨部门沟通系统,在接触多个企业的跨部门沟通的行动 中,他们基本上将行动学习系统构建分为四个步骤:第一步:开场导入;第二 步:问题解析;第三步:创造成果; 在树立好跨部门沟通的步骤和流程后,将通过工具和表单的建立进行固化和分亨 例如有些企业建立了《组织跨部门沟通机制》,有些企业制定 部门沟通制 度》,有些企业设计了《跨部门沟通清单》,有些企业则在组织内添加了跨部门沟 通的绩效指标 课程目标 1、描述组织运作的障碍 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 3、减少冲突,增强跨部门间的沟逋与协调 4、梳理跨部门沟通的流程和方法 5、应用、演示高效的跨部门沟通工具