细节管理细节服务概要.pptVIP

细节管理、细节服务 恭城瑶族自治县人民医院质管办 陈惠兰 二0一三年六月日 《细节决定成败》的特点 把每一件暴的事齿好就是不 这是一本各界人士 开卷有益的好书, 汪中求著 其主要特点: 切中时弊 富有哲理 细节 实用性强 该书发行以来一直名列国内畅销决定成败 书前茅,到目前为止的销量已超 过100万本,并且出现了多个版 本的盗版书 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 海尔集团总裁张瑞敏 中国人不缺勤劳不缺智慧 我们最缺的是做细节的精神 ·中国快餐拼不过麦当劳、肯德基 ·恰恰败在我们做不发“细小事” —汪中求半 生要内容 、细节管理的意义及背景。 重视细节的成功经验。 °三、忽视细节的失败教训。 四、如何强化细节管理和服务。 五、感悟细节。 六、细节管理需要良好的习惯率 细节喈理的意义及背景 世界经济一体化进程加速,在市场竞争日 趋激烈的大趋势下,利润空间逐渐缩小 品利润趋向于零,整个经济进入微利时 代。比如石油产业的投资利润率1997年为 11%,现在已下降为3%;一台手机挣几千 元已成为美好的回忆,现在中国手机商的 纯利仅在3%左右。在今后的竞争中,将是 细节的竞争。因此,只有细节优先,才 基业长青 ￥