《商业地产运营管理关键绩效指标指南》 解读.pdfVIP

《商业地产运营管理关键绩效指标指南》解读 如何选择运营管理关键效能指 标，明确业主应重点关注并量 度的五大关键绩效指标 萧惠君女士介绍 * 北京易联科信息系统有限公司高级顾问 * 香港房屋经理学会资深委员（FHKIH） * BOMA 中国讲师 * 香港注册专业房屋经理（RPHM） * BOMA中国培训与发展委员会主席 * 中国香港（地区）商会会长 * BOMA中国能源管理委员会委员 * 香港专业人士（北京）协会副理事长 * BOMA 可持续发展专家（BBSP） * 北京工商大学创新创业研究中心理事 * 英国特许房屋经理学会资深委员（FCIH） * 英国皇家特许测量师学会资深委员 （FRICS） 商业地产业主选择物业管理公司时应关注的5个关键点 N0.1:你的员工流动率是多少？ N0.2:你在培训和辅导上投资多少？ N0.3:你是如何使用大数据的？ N0.4:你与供应商合作持续了多久？ N0.5你如何整合资源？ 商业地产业主选择物业管理公司时应关注的五个关键点 在寻找合适的物业管理公司时,业主通常会提出一系 列标准化问题：  最低限的业绩要求；  标准流程与工作实践；  总体期望。 尽管这都是非常好的问题，但还有一些更富战略价 值、更有利于业绩的问题可以参考。 应关注的五个关键点： 一、你的员工流动率是多少？ 如果你的房地产业务进展顺利，很可能是因为你懂得员工参 与的影响和重要性，并在努力创造一个积极的企业文化。 根据2015年德勤《人力资本报告》内容显示： 87%的组织认为，企业文化和员工参与是他们面临的 首要挑战之一； 50%的组织认为它们是“非常重要”的问题。 我们发现，其中两栋相距不到两公里的物业，一栋在经营上取得极 高的业绩，而另一栋却经历了业绩的低迷。这就开始引导我们研究 “是什么产生了这种差异”。 应关注的五个关键点： 二、你在培训和辅导上投资多少？ • 根据一份研究显示，千禧一代，是目前劳动力中的主力军，他 们的离职成本极高，平均成本在1.5-2.5万美元。 • 员工素质的问题很重要，但往往会被忽视； • 这对提高员工的能力、参与度、授权以及最终的生产效率大有 裨益； • 能让员工更好地解决问题； • 低参与度往往意味着员工的高流动； • 每当公司失去员工，他们就损失了时间和金钱； 应关注的五个关键点： 三、你是如何使用大数据的？ • 从聘用的物业管理公司挖掘大量的数据——合适的物业管理 公司将运用数据深度挖掘空置物业的数量； • 商业智能（BI）能将你的业务变成更具竞争力和更有利可图 的实体。 • 一旦你找到差距，便能看到机会。 • 这一结果往往会产生更多的利润，但却不被公司注意和使用。 • 如果没有这些数据，你很可能就会失去获得利润的重要时机。 应关注的五个关键点： 四、你与供应商合作持续了多久？ • 与新供应商合作的成本要远远超出与长期合作的供应 商所付出的成本。 • 与主要供应商维系长期关系，意味着节省金钱与时间。