GZZD--010订房管理制度.docVIP

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GZZD--010订房管理制度.doc

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单位包头市中源汇海休闲会馆编号 GZZD--010 项目类别规章制度版次项目名称订房管理制度发布日期页数 1----1 签发部门总经办客人在总台订房时，要查看客人的手牌号，根据客人的要求告知客人房间号，并提醒客人在一小时之内入住客房，若客人有特殊要求的要请示上级经理同意后特殊处理。订房员在有条件的情况下，要留下客人的联系方式以便查询。若因当时房间不够，要礼貌委婉的向客人解释，然后迅速查询房态与楼层取得沟通，看是否有钟点房、按摩房或即将到时间清退的房间。必要时要立即请示值班经理，不得随意向客人说没有房间而延误销售。根据客人的要求，掌握订房的技巧，若当时客房翻台率极高的情况下，优先订给做按摩的客人，以防延误客人使用房间的翻台次数。订房后要及时的与楼层沟通，认真记录好手牌号、房间号及客人的特殊要求，不要与楼层的订房发生冲突，若双方发生冲突时，以总台的预订为准。客人强烈要求入住标间时，总台人员要与大堂领班共同进行，五楼做为机动房可根据客流情况进行预订，其它房间随机预订。客人入住客房时要核对手牌号和包房号（人数）以免出现订房错误，订房登记时要写清手牌号、登记时间、钟点房或是全天房。客人如果需要转房或是换房要及时的通知总台和其它楼层，以免出现订重房。客流高峰时要及时请示上级领导，合理安排客人订房，避免出现无房情况。