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案场服务质量检查表 项目名称： 检查时间： 检查人： 项目案场负责人： 序 检查 分 分类 条款 检查标准 检查方法与评分细则 扣分项情况描述 得分 号 内容 值 面部： 女员工需按公司妆容要求，带妆上岗； 现场抽查员工，每发现1人不符 1.1 女员工须统一口红颜色，统一眼影颜色； 4 合扣1分，扣完为止。 男员工要求面部洁净，不留胡须，口齿无异味； 保洁员保持面部洁净，统一使用淡色口红。 发型： 女员工长发统一盘起，前不遮眉，碎发须用黑色发夹或啫喱水 定型，短发梳理整齐； 现场抽查员工，每发现1人不符 1.2 2 发色最好保持黑色，不允许染夸张发色； 合扣1分，扣完为止。 男员工前不遮眼，侧不过耳，后不过领，须用啫喱水打理发型； 保洁员长发须统一使用头花盘起，短发梳理整齐。 着装：同岗位员工统一着同款工作服，工作鞋（女员工须着5 现场 服务 现场抽查员工，每发现1人不符 1.3 公分左右高跟鞋）；工作服整洁，无皱折、无污迹，纽扣齐全， 4 服务 1 形象 合扣1分，扣完为止。 无不扣、漏扣；统一佩戴工牌。 （70分） （20分） 问候语： 见客3米范围内，须保持标准站姿，精神饱满，自然微笑，鞠 躬问候：“您好”、“欢迎参观”、“请慢走”、“欢迎再次 现场抽查员工，每发现1人不符 1.4 4 光临”等；行进中，与客户相遇，须主动靠边，侧身让行，微 合扣1分，扣完为止。 笑问好：“您好”； 保洁员见客须停止手中工作，微笑问好：“您好”。 仪态： 鞠躬时须注视客户眼睛，目光柔和，面带微笑，上身30°前倾； 指引时四指并拢，拇指微曲，紧贴食指，另一手贴于小腹； 现场抽查员工，每发现1人不符 1.5