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管理咨询工作是如何进行的？ 沟 通 项目开始 明确问题 收集和分析信息 拟订建议 制订行动计划 任 • 谈判 制定取得 任 务 • 撰写建 变革的计划 务 议书 变 • 组成项 解决问题 革 目组 最 最 终 项目 问题分析 终 成果回顾 最终呈现 行动计划 产 建议书 项目规划 产 品 品 第二章 管理咨询解决问题的途径 • 解决问题的阶段 • 解决问题的要点与核心 • 明确问题 • 解决问题的过程 • 案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱 解决问题的阶段 项目开始 明确问题 收集和分析信息 拟订建议 制订行动计划 • 问题陈述 • 信息收集 • 综合结 • 问题树 • 分析 论和建 议 • 问题分析 • 取得赞 • 项目规划 同和满 意 反复过程 解决问题的要点与核心 • 解决问题的要点 –问题的剖分 增加销售 提高市场份额 提高市场知名度 解决问题的要点与核心 • 解决问题的要点 –结构性的分析 水平特征 流程 准备基础 搜集材料 砌砖 合适的砖 合适的砂浆 标准 技工 垂直特征 好天气 解决问题的要点与核心 • 解决问题的核心 –以事实为依据——事实是解决问题的基础； –以假设为导向——假设是解决问题的推动力； –以逻辑为纽带——逻辑是咨询的生命力。 明确问题 • 明确问题的意义 举例：病人看医生 • 明确问题的方法 –沟通； –问题的初步诊断。 • 明确问题的主人
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