小企业的老板如何与员工沟通.pdfVIP

小企业的老板如何与员工沟通 作者：半路出家小白 来源三茅人力资源网 今天在巡店的时候，利用中午吃饭的时候跟一个员工出去 吃饭，本来是想和员工沟通一下最近的工作状况的。吃饭的 时候，这个员工跟我说：最近的状态不是很好，我就开始追 问，是家里发生了什么时候还是工作上发生可什么不愉快的 事情，不管我怎么追问，这个员工就是不说什么情况，让我 是非常的苦恼，其实类似的问题我相信很多的老板或则企业 的高级管理者都会遇到类似的问题。 （一）什么是沟通。 沟通表面上看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员 工心悦诚服高高兴兴非常关键，概括起来说，沟通中的 35% 是来自语言沟通，而 65％是依靠非语言沟通。 企业的员工与老板本身就是不同利益的两个主体，对企业老 板来说，因为承担的风险和压力都很巨大，认为根本无须与 员工沟通，尽职尽责是其本分，而员工截然不同，他严重看 到的都是作为老板所享受的特权：比如天天吩咐下面的人做 事，而自己可以不做；可以迟到早退和早退；可以决定员工 的生杀大权……。 （二）沟通的作用 1、对老板来说，首先应意识到沟通的重要性。 沟通是管理的高境界，许多企业管理问题，比如：员工的 突然离职或则团队集体离开，很多是由于沟通不畅引起的， 良好的沟通关系，可以使公司内部的人际关系非常的和谐， 下属特可以顺利完成工作任务，达成绩效目标，沟通不良会 导致业绩，售后或则日常的管理佳，使得企业的成本增加。 说一个我自己亲身经历的案例：之前有一个新开的门店，因 为没有做好门店管理者储备，后来等到快开业的时候，很多 的员工都不愿意去新店上班，觉得新店上班的地方和家里太 远了，不是很方便，因为没有及时的和员工做好日常的沟通 工作导致开店的时候非常的苦恼。 2、企业内建立起良性的沟通机制。 沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟 通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的 沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等，无论是通 过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的 话。 举一个很简单的例子，我们的门店的夕会对我们提升业绩来 说非常的重要，我自己在带团队的时候就非常的注重这方便 的事情，开夕会的时候，我们会有一个拆案子，就是我们会 让经纪人把每天作业的过程中遇到的问题给一五一十的分 享出来，然后我们从这个案子中找到我们有用的东西，比如： 有一天，我们有个员工他说在去业主家里做实勘的时候，业 主在外地，不怎么愿意把钥匙委托我们？然后针对这个问 题，我一般都不会告诉他答案，而是在会议上大家畅所欲言， 找到这个问题的解决的办法，员工在讨论这个问题的时候会 各抒己见，然后把大家的经验和方法总结起来，我们就找到 了用什么样子的办法拿到钥匙委托。 3.老板是企业源动力的激发因素。 老板很重要吗？一般来说一定会说是的。但何以重要？是 因为投资吗？不是。老板若是只有投资，也只能算是投资意 义的老板。笔者认为一个成功的老板应该具有非凡的领导 力。他是企业源动力的激发因素，是企业精神的标志，也是 企业文化的化身。而是否能建立良性机制取决于是否构建了 这样的文化。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业 文化！”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作 则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。我们就 遇到过这样子的一个事情：之前我们有一个门店的经纪人和 另外一个公司的经纪人因为小事情产生了言语上的冲突，搞 的大家非常的不舒服，然后另外一个公司的主管还打电话到 我们这里来投诉，这些问题产生的员工也一定是公司的老板 在企业文化的宣导这一块做的还不够到位。所以一家企业的 老板是一个什么样子的人，会决定下面的员工成为某一类的 人。 4.、如何用员工可以接受的方式沟通。 了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用 员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是投资，一 种无形的投资；而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明， 挖掘内部的生产力必须从沟通开始。我记得我们做业务员的 时候就特别不喜欢办公室里面的沟通，因为这种氛围会让人 觉得很压抑，所以作为员工，他们更喜欢一种开放的，轻松 的和谐