DB33T 770-2020 会展行业管理与服务规范.docxVIP

ICS 03.080 A 12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 770-2020 代替DB33/T 770-2009 会展行业管理与服务规范 Management and service standard for conventionexhibition industry 433 2020-05-15 发布 2020-06-15 实施 浙江省市场监督管理局 发布 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II DB33/T 770—2020 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 基本要求 3 展会管理与服务 3 展馆管理与服务 9 展览工程管理与服务 11 会展商务管理与服务 12 会议服务机构管理与服务 13 附 录 A （资料性附录） 展会立项策划书 16 附 录 B （资料性附录） 展会实施策划文件 17 附 录 C （资料性附录） 观众邀请方案及邀请函 20 附 录 D （资料性附录） 代理商的选择评价 21 附 录 E （ 资料性附录） 顾客满意度调查方法 22 附 录 F （资料性附录） 顾客满意度调查表 24 附 录 G （资料性附录） 会议策划内容 25 参考文献 26 DB33/T 770—2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本部分代替 DB/T 770-2009《会展行业服务规范》，除编辑性修改外，主要技术变化如下： －－标题改为《会展行业管理与服务规范》； －－增加同类展、专业观众、绿色会展等术语； －－增加一章基本要求； －－增加举办单位资质要求：具有诚信体系建设要求的相关资质； －－增加举办单位鼓励国际认证和绿色会展方面的基本要求； －－修改立项登记程序； －－增加有诚信的企业不得参展； －－增加无纸化方面的要求； －－增加展馆服务与管理中，接展时在同类展、诚信等方面的要求； －－增加展馆服务中，对主场搭建公司和各搭建商资质方面的安全管理要求； －－增加展览工程服务中， 应在《参展手册》中明示布展的绿色会展相关要求； －－增加会议服务机构在资质、工作机制、安全预防等管理方面的通用要求； －－修改会议调研的流程。 本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G为资料性附录。本标准由浙江省商务厅提出。 本标准由浙江省会展业标准化技术委员会归口。 本标准所代替的标准的历次版本发布情况为： －－DB33/T 770-2009 PAGE PAGE 2 DB33/T 770—2020 会展行业管理与服务规范 范围 本标准规定了会展及相关的术语和定义、绿色会展基本要求、展会管理与服务、展馆管理与服务、展览工程管理与服务、会展商务管理与服务、会议管理及服务等的要求。 本标准适用于举办会展以及与之相关的活动。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 19001 质量管理体系 要求GB/T 23331 能源管理体系 要求 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南GB/T 26165-2010 经济贸易展览会 术语GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求GB/T 30520-2014 会议分类和术语 GB/T 30521-2014 经济贸易展览会 数据统计GB/T 36681-2018 展览场馆服务管理规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 GA 27-2002 文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定 SB/T 10358-2012 专业性展览会等级的划分及评定 SB/T 10852-2012 展览场馆运营服务规范 术语和定义 GB/T 26165-2010、GB/T 30520-2014 确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 会展 convention and exhibition 会议、展览等活动的总称。 3.2 展会 exhibition 在一定地域空间和有限时间区间内举办的，以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为 主要目标的，有多人参与的群众性活动。[GB/T 26165-2010,定义 2.1.1] 3.3 同类展 the same style expo 会展名称相同或相近，以及会展商品内