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总务行政管理人员应有的认知;壹、总务行政工作的定义;综合上述各项定义，其业务应可定义为： 　 对企业的资源与需求，做管理、整合、以达成企业经营的整体目标。;企业再发展到相当规模后 － 为了分化管理机能，提高经营效率，一些管理性的工作，逐渐分离另设独立部门，总务行政部门在企业中的份量甚微。 在石油危机后，企业竞争剧烈，劳工意识抬头，环保意识高涨，劳动法规严格，资讯时代来临。 － 企业内的总务行政职能，又开始受到重视。;在新的环境中，总务行政部门 应由　被动的立场 　　　　 　　　　转为　主动的立场 以　攻击性 　　取代　守势性 　有效的扮演企业核心的功能，为企业的生存发展做出实质的贡献！;叁、总务行政部门在企业内之组织地位;2.总务行政部门为一级单位，其在组织中的地位与其他营运部门相同。;3.总务行政部门为二级单位，而隶属于一级单位之管理部。;4.有工厂单位的企业，在工厂内也设置总务行政课，由总公司的总务行政部做机能性指挥。;5.企业集团总管理处之总务行政部，对各关系企业总务行政部，做机能性指挥。;肆、总务行政部门业务范围;伍、总务行政人员在现代企业扮演的角色;二、是协助企业其它各部门发挥机能的部门 站在企业经营的立场，协助及服务其它部门发挥其机能 应比其他人更早发现问题 站在专业部门的立场，提供有效知识与方法;三、是企业的无名英雄或「后勤」立场的部门 部门的立场虽重要，任务的特性却大部分为「无名英雄」的角色，为 「第一线的胜利」而努力以「幕后英雄」而自居。 是企业的核心部门，需带动全企业的部门。 要先受到各部门的肯定，必须先主动发现并解决问题，才能建立「崇高」的地位。;四、是调节企业目的的核心部门 基于企业整体的目标，调整企业有关于成长、安定、收益、社会责任等目的，并形成企业的核心价值。 对企业目的的追求，应有良好的调节机能，使其在合理、合法、合情、和谐的情形下达成。;五、需协助经营者处理经营管理责任 基于宏观性经营视野，协助经营者处理一部分管理责任。 总务行政部门工作与经营管理有息息相关的??度。在劳动法规、公害问题、商标专利、对外合同等有关法务关系，要站在经营的立场去处理。;六、是企业内外资讯处理中心 对企业内外相关资讯，依程序迅速收集、处理、传达 对下列相关资讯要注意收集 经济环境问题 政治环境问题 社会环境问题 自然环境问题 同行环境问题 企业内部环境问题;七、对企业法律上问题要适度地提供意见与办理手续 要防止企业内有触法的行为发生 为企业与委任法律专家窗口 为企业的发展在有关法规中，站在劳资双方的立场做出双赢的建议;八、为企业内部传达意见，是权利、义务保全的部门 负责经营上有关意见的传达，迅速、正确传达至相关部门或人员 对企业内外来往文书之管理予以标准化管理 做好企业有关权利义务之发生、变更及消减等证据之保全;陆、总务行政人员应有的意识;柒、总务行政主管应有的沟通技巧;总务行政部门的目标管理;壹、如何订定年度工作计划;二、订定年度总务行政工作计划之要点 1.年度工作计划的目标尽可能以数据来表示，虽然总务行政工作之目标要用数据来表示是比较困难的。 2.总务行政工作计划应先从人员计划开始，全企业的人员计划大部分由总务行政部门来研拟，该部门的规模也大部分取决于企业人员的多寡。 3.在不失总务行政应有的机制，人员的编制尽量采取精简、省人化的政策。;4.让全体员工知道企业全年行事计划表及行事历是非常重要的。 5.如行事计划无法以数据表示，也可以以行动日期为目标。 6.工作计划可以从下列几点研拟： 计数性的计划 非计数性的计划 员工福利性的计划 激励性，提高士气的计划;贰、如何订定总务行政工作之重要目标;流动率降至5％以下 维持间接/直接人员比例35％以下 员工培训达到每人每年80小时以上 使用表格种类减少10％ ;公关管理;壹、公共关系的意义;良好的公共关系可促成下列目标： 1.使企业在社会中有良好形象 2.使企业与社会的关系良好 3.使企业在社会中有知名度 ;二、公关关系的对象 建立公共关系的范围极广，凡可能对本企业之经营有影响力者，或可能让第三方产业反应的单位或人员都是公关活动的对象。 　一般对象者 　1.消费的顾客 　2.投资的股东 　3.民意代表;4.新闻媒体 5.社区民众 6.政府机关、治安机关、主管机关 7.供应商、承包商、外协 8.金融机构 9.经销商、代理商 10.同行 11.教育界（包括学校、老师、学生） 12.律师、会计师、顾问 13. 各种社会团体;贰、企业形象识别系统;社会大众对企 业体的认同　　 企业形象的建立;二、企业形象识别系统的构成要素 ;三、企业形象识别系统产生的原因 由于市场竞争激烈，而消费者的消费形态也随着社会进步不断的在改变，企业为了适应这新环境，必须适时实施CIS来塑造企业新形象。所以