建筑工程装修顾问谈单话术.pdfVIP

市场部人员如何回答客户提出的问题 1、客户说我要找首席设计师或有经验设计师时应怎样回答？ ·您要找首席设计师，也就是有经验的设计师，公司每个设计师都有自己的设计 风格，都有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确 理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制，小组有 4 至 5 位的设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。 ·公司是一家大中型公司，每个设计师都是经过培训并严格考核的，没有一定设 计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。 2、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？ ·客户提供的主材可能会影响工程质量。例如，客户买来的地砖，如果地砖本身 的质量比较差，规格误差比较大，即使公司用最好的工人来施工，也不可能铺 得相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象，这也将影响工程 得质量。而且材料选择不好会影响施工得整体效果，成为整个作品的一个败笔。 总之，客户提供主材的好坏是整个工程的一个重要得环节，不能忽略。 3、客户问：你们设计风格是什么样的？设计师一般多大年龄，哪所学校毕业，从业 经历，你怎样回答？ ·我们公司以小组设计为优势，取长补短，其中有 （当代风格、欧式、中式、日 式）针对您的要求，我可以为您推荐 XXX 设计师的设计风格。 ·一般年龄在 26 岁左右； ·来自全国各大美术院校，从事室内设计工作一般都在×年以上； ·（在客户对你不够信任的情况下）这是某某设计师设计的方案，请您看一下， 以证实公司设计师的水平及经验； 4、项目经理是否是公司员工，工程队与公司的关系是怎样的？施工队都是哪里人？ ·项目经理是我们公司的固定员工； ·工程队是我们公司运营结构中的一部分； ·我公司施工队的人员主要以本地技工为主，目前公司有自己的施工队300多人， 这些施工队为我公司工作人员，久经考验； ·公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户 服务意识。 5、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？ ·墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙； ·目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可 用牛皮纸，裂缝大的最好灌浆处理。 ·有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我们 只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出 现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内 及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。 6、公司有没有完全完工的样板房，你应该怎样回答？ ·您要求看的是完工的样板房，（完工前地板及地砖不能踩踏）完工的样板房要 按期交于客户。因此，往往完工的样板房只有一两天的时间可供您参观。 ·正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些 前期的施工及现场管理，为了保护客户的利益，我们还需征得客户的同意 （体 现公司尊重客户、百分百满意度的服务）。如果您想看完工的在建工地。 （注意：不要称样板间，体现公司对每个客户都是一样对待，每个工地都是这样 的标准！！！）您可以给我留个电话，等公司安排好后，我会及时通知您。 7、什么情况下防水需要重新做？ ·厨房卫生间在以下情况下需要做防水： ·1.作过的防水处理后闭水实验时有渗漏的； ·2.作过的防水处理后拆除原墙体的； ·3.破坏原墙，地面的（拆除墙，地砖及洁具等）； ·4.墙，地面埋线的； ·5.物业规定需要重做防水的； ·6.原来返高高度不够的。 8、复合地板，实木地板，实木复合地板有什么不同？ ·1.复合木地板材料是人造的，具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养的特 点，好品牌的地板在正常使用期间不会出现松动现象。正如欧典：“船甲板” 形容的一样，风雨不惧，颠簸不破。 ·2.实木地板是整块天然实木做的成的，脚感好，档次显得相对较高，其不易保养 耐磨性稍差，易变形。地采暖形式一般不宜使用使用地板。 ·3.实木复合地板是集复合地板和实木地板