2020自学考试《质量管理学》试题库及答案..pdfVIP

2020 自学考试《质量管理学》试题库及答案 一、单项选择题 1.在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是 ( B ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO19011 2.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是 ( A ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D. 电力供应的及时性 3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是 ( A ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D. 费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的 ( ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ D ） A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于 ( A ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM 公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是 ( B ) A.美国 B.英国 C.德国 D. 日本 8.下列属于鉴定成本的是（ B ） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费（外部故障成本） 9.测量顾客满意度的主要方法是 ( D ) A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向 ( C ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D. 内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为 ( B ) A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是 ( C ) A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是 ( C ) A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于 ( B ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于 ( D ) A.成本的降低 B.次要的多数项目 C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的 ( B ) A.可靠性 (应保证数据和信息不被损坏 )B.安全性 C.必威体育官网网址性 D.准确性（保证数据和信息的真实性） 17. 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是 ( ) A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是 (B ) A.40 ％B.50 ％C.60 ％D.70 ％ 19.在正态分布中，个体落于 3 范围内的概率是 ( ) A.68.26 ％B.95.44 ％C.99.73 ％D.99.9999998 ％ 20. 研究成对出现的 (X ，Y)变量时，当 Y 值随 X 值的增加而增加时，则称二者为 ( A ) A.正相关关系 B.负相关关系 C. 曲线相关关系 D.不相关 21. 下列工具中属于定量分析方法的是 ( ) A.KJ 法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22. 产品在使用了一段时间以后发生的失效属于 (