医德医风投诉.docxVIP

医德医风奖惩措施及投诉处理办法 医德医风奖惩坚持实事求是的原则，坚持精神奖励 与物质奖励相结合，坚持严格考核。 凡具备以下条件之一者给予奖励： 医德高尚、尽职尽责。对患者有仁爱之心，满腔热情， 在医疗护理及保障工作中不怕脏、不怕累，认真周到，一丝 不苟，深受广大患者赞誉，事迹突出者； 刻苦钻研业务，医术精湛。在技术上虚心好学、刻苦 钻研、开拓进取、精益求精。在医疗、护理及保障工作中急患 者所急、想患者所想，切实为患者排忧解难，千方百计积极 抢救患者有突出成绩者； 作风正派、廉洁行医。医疗工作中坚持原则，按章办 事，不徇私情，不图私利，不利用职权拉关系、搞不正之风， 拒收礼，拒吃请，拒收“红包”或主动上交“红包”，确实做到处 处为患者着想，事事让患者放心者； 密切配合，团结协作，做到尊重同行，团结互助。坚持 查对制度、严把质量关，防止和杜绝医疗差错事故者； 医行庄重，语言亲切。在诊疗工作中做到仪表端庄， 言行规范，态度和蔼，不以貌取人，不恶语伤人，对患者的误 解或发生纠纷，能做到有理让三分，受到委屈后，还能主动 解除患者的思想障碍，做好医疗护理工作者； 保障工作有力。医技、后勤系统千方百计保证临床医 疗工作需要，准确无误提供诊疗依据，加强设备维修保养， 随时保证设备良好运行，及时处理突发故障，积极为临床排 忧解难，创造整洁、清新、温暖、舒适的医疗环境，做出突出 贡献者。 7、医务人员在发生自然灾害、公共卫生事件、重大伤亡 事故以及其他严重威胁人民身体健康的紧急情况下，能临危 不惧救死扶伤，坚持优质服务，深受患者赞扬；在工作中积极 开展新技术、新项目，填补单位空白或为单位创造突出效益 者。 三、凡有下列情况之一的，按院《医德医风考核办法》给 予惩罚： 工作不负责任。无故脱岗或玩忽职守，误诊漏诊，推 诿患者，不能严格执行首诊负责制，延误治疗造成不良反映 或纠纷者； 服务态度恶劣，对服务对象有“生、冷、硬、顶、推”等 现象或出语伤人，刁难患者，造成严重不良反映者； 不尊重患者就医权利引发医疗纠纷； 借工作之便，向服务对象兜售卫生材料、药品、器械、 保健食品、美容化妆品等牟取私利； 违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象 就诊为由，收取“好处费”、“介绍费”； 不遵守医疗原则，开不合理处方，做不合理检查，给 服务对象造成不必要负担或造成医疗卫生资源浪费； 7、徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假检查报告；利 用工作之便，假借服务对象名义为自己或他人开药、做检查； 8、违反医保规定，不按规定项目收费，擅自改变收费范 围或收费标准，或非财务部门、非财务人员擅自直接向服务 对象收费； 9、索要、暗示、收受服务对象“红包”及贵重物品等行为 者。 四、接受投诉及处理办法 对符合上述条件，需给予医德医风奖励者，由所在 科室、院医德医风监督员推荐，提出奖励意见，报院医德医 风领导小组办公室。 院医德医风领导小组办公室，在受理医德医风奖励申 请后，应深入科室调查审核，领导小组研究，确定奖励金额， 并予公布，通报表扬。必要时院医德医风领导小组可直接给 予奖励。 对受奖励的个人或科室、班组，除发给医德医风奖 金，通报表彰外，并作为年度评先的重要条件。对受处罚的 个人或科室，除按院《绩效工资考核办法》中所规定的惩罚标 准，从个人或科室当月奖金中扣除外，在年度考核中也作为 一项重要指标进行考核。全年科室、个人累计发生 3 次以上 医德医风投诉事件，视情况影响当年度考核奖励、精神文明 奖和综合治理奖等一次性奖励，并取消当年晋级、晋职资格， 科室、个人视情况影响或取消当年评先资格。 4、院医德医风建设领导小组办公室、医务科、护理部、 门诊部及有关科室在接到电话投诉、信件投诉或患者当面投 诉时，做好登记，并应深入科室进行调查核实，如情况属实， 在每月的工效挂钩会上进行通报，按照《绩效工资考核办法》 中的规定予以考核，并向投诉人反馈处理意见。 五、医德医风投诉处理流程 接受投诉→听取、阅看投诉内容→了解并解释相关问题→调 查、了解被投诉科室、人员的相关情况→上会决定处理意见 →反馈意见，督促相关科室、人员整改→掌握整改情况→反 馈给投诉人 二 0 一四年二月二十日