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员工帮助计划培训 EAP的起源 EAP起源于20世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（OAP），诞生了员工帮助计划的雏形。到了六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是很多OAP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。 EAP的历史 OAP延伸到EAP 随着社会竞争日趋激烈、生活节奏不断加快，人才流动也开始大幅加速，使得每个人都承受着越来越大的压力，直接影响工作态度、积极性、事故率、病假率、身心健康等，从而对企业组织的整体效益产生严重影响。员工的工作和生活从空间、时间和内容上可以分开，但在心理状态上却无法真正分开。员工的家庭问题、夫妻关系、子女教育、子女升学就业、失去亲人等等个人的生活问题通过传统的管理模式无法解决。这时各个企业的管理层开始明白员工的心理状态直接影响着工作业绩，为了解决这些问题各个企业纷纷启动了自己EAP计划。 OAP的延伸到EAP EAP的发展 　 早期EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年发展，已远远超出了原有OAP模式。现在内容包含：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 EAP的发展 随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。特别是20世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界500强中，有80％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处，因而EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管，有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。 EAP对企业的作用 员工生活与工作环境的多样性 人们的生活和工作环境是多样性的，因此导致员工出现各种心理问题，了解多样性的环境才可以有效地管理和组织企业的文化，进而能支持和利用好每一个员工的长处，让员工充分的发挥自己的能力 。不同文化背景的员工有许多不同的环境，我们可以从三个层面来分析。 ? 员工生活与工作环境的多样性 我们出生时，包括我们的家庭、时代、性别和民族。 员工生活与工作环境的多样性 我们成长的过程，如父母的工作、地位、收入，家庭的和睦和学校的教育。 员工生活与工作环境的多样性 涉及到我们的情感智力，抵抗或接受的变化，信仰和智慧能力。 员工生活与工作环境的多样性 当今的商业环境是高度竞争的。不断进步的信息技术，较高的客户期望，全球经济一体化，公司缩小和重组。 雇主必须吸引和留住最优秀和最有价值的员工，充分利用能力，并承诺其所有雇员。要做到这一点，雇主必须提供一个工作环境，需要去创造，容忍或吸收不同的价值观，要懂得管理和利用这些分歧。 员工生活与工作环境的多样性 在全球范围内越来越多的妇女进入工作场所，社区的老龄化，生育率下降，多国组织也正在蔓延，忙碌的工作，生活的不断变化和人才争夺战仍在继续。因此，雇主应该认识到，采取有效的多元化和包容性的做法已成为不可或缺的提高企业业绩的方法。 什么在影响企业发展和变化的商业环境？ 工作场所的文化 战略目标 立法框架(公司规定) 政治和社会环境。 什么在影响企业发展和变化的商业环境？ 但是，一个共同的因素是人。从客户服务，产品质量、战略、制度和结构实施、作出的决定、建立的关系、并最终在工作场所的生产率、利润和业绩的增长。没有人，组织根本无法运作。 如何成功管理的多样性的人才和公司 ？ 认识到作为一个雇主的选择 吸引和保留有价值的员工 减少缺勤和更替 减少招聘和培训费用 提高生产率 留住客户 提高企业形象和可持续性 如何成功管理多样性的人才和公司 ？ 承认员工的工作表现 减少压力和改善福利 增加的诚度，士气和决心 提高生产力 家庭对工作的影响 新华网莫斯科2009年１月１５日电：俄罗斯《导报》日前报道，俄superjob网站调查中心2009年１月对１８００名俄罗斯成年人进行的调查显示，８０％的俄罗斯人认为，家庭矛盾将不可避免