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员工职业化素质培训系列 目录 一、职业化概念 二、职业形象礼仪 三、职业方法技能 四、职业心态理念 职业化概念 什么是职业化？ 什么是职业化 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。 职业化，就是以此为生，精于此道 。 职业化，就是别人不能轻易替代。 职业化素质概念 职业化 ： 就是要备成熟的职业理念和心态； 掌握并熟练应用高效的职业化方法和技能; 具备良好的职业形象和礼仪， 以提升执业能力 ，提高工作效能 职业化素质概念 职业形象礼仪 职业形象礼仪的重要性 “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 形象的重要性 美国有位专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。 职业形象礼仪 职业的形象是指符合自身职业的形象，包括整体的外部形象 衣着要符合自己的职业和工作场合。 职业形象礼仪 电话礼仪 社交礼仪 办公室礼仪 ……. 职业形象礼仪 职业形象礼仪 安排座位的原则： 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 职业形象礼仪 思考练习题： 如何坐车？ 如何乘电梯？ 乘车座位 职业形象礼仪 职业礼仪两句金言： 有所为； 有所不为 职业方法技能 职业技能方法 时间管理 科学工作 有效沟通 商务写作 … … 时间管理 “无情岁月增中减，有味诗书苦后甜” ——内乡县衙西花厅对联 时间管理 时间管理第一大关键是设立明确的目标 第二个时间管理的关键是你要列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割 第三个时间管理的关键是20：80定律；用你80%的时间来做20%最重要的事情 时间管理 时间管理的几个小方法： 第一个是“6点优先工作制” 第二个是帕累托原则 第三个理论是莫法特休息法 第四个是麦肯锡30秒电梯理论 系统化你的工作 系统化你的工作： 系统化你的工具 系统化你的文件 系统化你的工作挡 PDCA工作法 PDCA工作法 商务写作 商务写作： 公文邮件的写作规则及方法 电子邮件规范 邮件/办公文书应简明扼要 站在读者角度行文，读者关心：”What’s it for me?” 避免在情绪激动时书写公文、邮件 发送前检查，包括收件者的姓名 再次确认收信人的邮箱地址 电子邮件规范 邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要； 最迟24小时内回复邮件； 如果邮件内容非常重要，也可同时电话提示/留言 注重您的措辞，很多事情都是容易被误解的 要有主题、称呼和结束语 避免使用网络用语 职业心态理念 职业心态理念 积极的态度 自信的态度 团队合作精神 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 　　 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 店铺实地 店铺实地 提供真实的环境，加深学员对所学的内容的 理解和认可 在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操 店铺实地 即时,快速,易实施 受时间影响 受场地限制 易走神和被打断 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地 有效培训方法 Train the Trainer 什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估 反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果 培训后评估培训的效果 学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练 培训后评估培训的效果 行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照 培训后评估培训的效果 回顾与总结 课程目标 培训师的角色 培训流程 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 有效培训方法 培训后效果的评估 完满总结的步骤 带领大家做回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员