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PAGE / NUMPAGES 第四章 价值观与态度 第四章 价值观与态度 对企业来讲，职员的价值观和态度决定他/她是否情愿在多大程度上向顾客介绍企业和推举企业的产品；决定他/她是否情愿融入企业文化，从而为企业多付出一些，决定他/她是否情愿和企业一起成长和进展；决定他/她是否情愿留下来。总之，职员的价值观和态度在专门大程度上决定一切。企业宜定期开展调查了解职员的价值观和态度（包括工作中意度、组织承诺），以便整合组织价值观和职员价值观，提高职员的工作中意度和组织承诺，进而提高工作效率。 第一节 价值观 个体对客观事物，如工作、金钞票、感情，有自己的衡量标准。这些客观事物对个体而言，有轻重主次之分。价值观不是与生俱来的，而是在后天生活和工作的环境中逐步形成的，一旦形成，具有相对稳定持久的特点。 一、什么是价值观 价值观代表一系列差不多信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接阻碍个体对事物的看法和行为。价值观如同一个总指挥，支配着个体的需要、动机乃至行为。价值观阻碍个体的人际关系，阻碍个体的决策，阻碍对个体及组织的成功的看法。 二、价值观类型 价值观按内容、表现形态可分成不同的类不，要紧有奥尔波特、罗克奇和格雷夫斯等学者对它分不进行了分类。 （一）奥尔波特的价值观分类 苏联心理学家奥尔波特（G. W. Allport，1897—1967）将事物的价值分为6种，即：经济的价值、理论的价值、审美的价值、社会的价值、政治的价值和宗教的价值。相应地，人们的价值观可分为6种（Allport，1931），如表4-1所示。 表4-1 奥尔波特的6种价值观 类 型 价值观特点 经济型 强调有效和有用 理论型 重视以批判和理性的方法寻求真理 审美型 重视外形与和谐均称的价值 社会型 强调对人的热爱 政治型 重视拥有权力和阻碍力 宗教型 关怀对宇宙整体的理解和体验的融合 （二）罗克奇价值观调查 罗克奇（M. Rokeach，1918—1988）设计了罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey；Rokeach，1973，1983），如表4-2所示，它包括两种价值观类型，每一种类型有18项具体内容。第一种类型，称为终极价值观（terminal values），指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；另一类称为工具价值观（instrumental values），这种价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，要紧表现在道德和能力两个方面。 表4-2 罗克奇价值观 终极价值观 工具价值观 舒适的生活（富足的生活） 振奋的生活（刺激的、积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界（没有冲突和战争） 漂亮的世界（艺术与自然的爱） 平等（兄弟情谊、机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由（独立、自主选择） 幸福（满足） 内在和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（性和精神上的亲热） 国家的安全（免遭攻击） 欢乐（欢乐的、闲暇的生活） 雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上） 心胸开阔（开放） 能干（有能力、有效率） 欢乐（轻松愉快） 清洁（卫生、整洁） 勇敢（坚持自己的信仰） 宽容（谅解他人） 助人为乐（为他人的福利工作） 正直（真挚、老实） 富于想象（大胆、有制造性） 独立（自力更生、自给自足） 智慧（有知识的、善考虑的） 符合逻辑（理性的） 续表 终极价值观 工具价值观 救世（救世的、永恒的生活） 自尊（自重） 社会承认（尊重、欣赏） 真挚的友谊（亲热关系） 睿智（对生活有成熟的理解） 博爱（温情的、温柔的） 顺从（有责任感、尊重的） 礼貌（有礼的、性情好） 负责（可靠的） 自我操纵（自律的、约束的） （三）格雷夫斯价值观7个等级类型 格雷夫斯（C. W. Graves，1914—1986，参见网站）在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上，按表现形态将价值观划分为由低到高的7个等级类型（Graves，1970），即反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型，如表4-3所示。有调查表明，企业职员的价值观分布在第二级到第七级之间。就治理人员而言，属于第四级和第五级的人是多数，但随着时代的进展，属于第六级和第七级的治理人员会越来越多。 表4-3 格雷斯夫价值观的7个等级类型 级 不 类 型 价值观特点 第一级 反应型 并没有意识到自己和周围的人是作为人类而存在的，他们总是照着自己差不多的生理需要作出反应，而不顾其他任何条件。这种人特很多见，实际等于婴儿 第二级 部落型 依靠性，服从于传统适应和权势 第三级 自我中心型 信仰冷酷的个人主义，爱挑衅比较自私，要紧服从于权