人员服务礼仪规范.pdfVIP

1/1/2020 邮政窗口营业人员服务礼仪规范 - 百度文库 网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 VIP新客立减2元 意见反馈 下载客户端 邮政窗口营业人员服务礼仪规范 邮政窗口营业人员服务礼仪规范 一、 窗口营业人员接待客户的基本服务礼仪 一、 窗口营业人员接待客户的基本服务礼仪 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 全心全意地为客户提供热情优质服务，是每一位邮政营业人员的责 全心全意地为客户提供热情优质服务，是每一位邮政营业人员的责 百度文库 专业资料 任。营业人员在接待客户时，应处处以客户为中心，遵守以下基本服 任。营业人员在接待客户时，应处处以客户为中心，遵守以下基本服 务规范。 务规范。 （一） 岗前准备 （一） 岗前准备 窗口营业人员在上岗前要 好充分准备。上岗前要充分休息，以 窗口营业人员在上岗前要 好充分准备。上岗前要充分休息，以 保证有充足的精力和体力来完成工作，以良好的精神面貌来接待客 保证有充足的精力和体力来完成工作，以良好的精神面貌来接待客 户。上岗前还要检查好个人卫生情况，特别是手、指甲、头发、牙齿、 户。上岗前还要检查好个人卫生情况，特别是手、指甲、头发、牙齿、 胡须、衣领、衣袖等几个部分要重点清理， 到牙齿清洁、口腔无异 胡须、衣领、衣袖等几个部分要重点清理， 到牙齿清洁、口腔无异 味、头发整齐、不留胡须、不留长指甲、衣领袖口干净、衣服平整、 味、头发整齐、不留胡须、不留长指甲、衣领袖口干净、衣服平整、 鞋子光亮，女同志适当化淡妆。 鞋子光亮，女同志适当化淡妆。 上班前，要按规定统一更换标志服。邮政企业统一的工作服装上 上班前，要按规定统一更换标志服。邮政企业统一的工作服装上 企业形象的代表，因此上班时一定要穿着标志服。更换工作装必须在 企业形象的代表，因此上班时一定要穿着标志服。更换工作装必须在 上班前进行，不能在工作岗位上当众更换。标志服的穿着要到位，衬 上班前进行，不能在工作岗位上当众更换。标志服的穿着要到位，衬 衣、领带、鞋子等都必须按规定穿戴整齐。同时要佩带好工号牌，当 衣、领带、鞋子等都必须按规定穿戴整齐。同时要佩带好工号牌，当 班的营业人员还应该将自己的的台式工号牌端正地放臵于柜台前，便 班的营业人员还应该将自己的的台式工号牌端正地放臵于柜台前，便 于客户监督。 于客户监督。 邮政窗口营业工作和一般服务工作相比有它的特殊性，业务工作 邮政窗口营业工作和一般服务工作相比有它的特殊性，业务工作 是由多个班次的人员共同完成的，这就要求每位工作人员在上岗前 是由多个班次的人员共同完成的，这就要求每位工作人员在上岗前 好交接工作。交接班要准时，对钱款、物品、工作任务都要交接清楚， 好交接工作。交接班要准时，对钱款、物品、工作任务都要交接清楚， 以方便接下来的工作活动顺利开展。同时还要对工作用品进行检查， 以方便接下来的工作活动顺利开展。同时还