沟通领导及团队建设.pptVIP

上海江轩企业管理咨询有限公司 有效的沟通---使我们一致达成共识！ 问 题 在企业内部，你遇到什么问题? 团队的沟通技巧 沟通的艺术----绘制图片? 课程提纲 第一部分: 沟通的定义 第二部分:TA交流分析---主导的人格特质 第三部分:测试题目 第四部分:曲线图分析 第五部分:建立正确的沟通模式---个人与他人交流方式之分析 1.1 沟通的概念 沟通: 表达者完全地传递自己的信息给接受者的过程. 基点: 表达者 完全地 接受者 第二部分: TA交流分析 ---主导的人格特质 2.1 TA交流分析Transactional Analysis 研 究 潘非尔德 (W.PenField) 艾瑞克柏恩 (Eric Berne) 四个层次： 结构分析 交流分析 心理分析 脚本分析 结构分析 人格的三种“自我状态“(Ego states) 父母（Parent） 成人（Adult） 儿童（Child） 陈经理的一天 部属犯错，严厉批评 ------ 严父 赶去医院，哄哄孩子 ------ 慈母 公司开会，老板表扬 -成熟的职业经理人 KTV包房，唱新歌曲 ------ 顽皮的小孩 回家太晚，受气挨骂 ------ 受气的小孩 功能分析 高阶主管型 CP NP A FC AC 2.2 独特、主导的人格特质分析 严父性CP的表现 严父性 CP的案例 案例--- 大声叫到, 你们销售的任务为什么还没有完成? 如何,在三天内达不到,你们所有的人必须离开公司? 面对新的销售人员,你们应该尽销售产品,否则,一个都不留! 严父性CP的优劣势分析 表现: 权威感、循规蹈矩 积极方面: 运用自己的权利,遵纪守法 消极方面: 主观经验至上,常常不考虑事 实真相,喜欢抓别人的错误. 严父性CP发展的方向 经验之框 少女与老太太 九个点 严父性CP –培养出来的下属表现 企业实例 汽车饰件 严父性CP 改变建议 学习沟通技巧; 借用外脑; 观念改变.思维方法创新---少女与老太太 启发--形象的比喻 慈母性NP的表现 慈母性NP的案例 案例--- 天气冷吗? 衣服穿好了吗? 一个人去远方吗? 你还好吗? 我们好想你呀! 慈母性 NP的优劣势分析 表现: 对人热忱.呵护有至.能替他人着想 积极方面: 善于支持.引导.帮助和鼓励别人 消极方面: 啰嗦.管得太多.太累了. 唠叨 慈母性 NP发展的方向 严父性CP –培养出来的下属表现 实例 施乐 慈母性 NP改变建议 授权能力; 缺乏果断; 风险管理; 解决问题的能力; 启发—给人以鱼,不如授人以渔. 成人性A的表现 成人性A的案例 案例: 乘飞机 人民币1200元; 火车化人民币500元; 卧铺汽车人民币300元; 你会选择那一个?…….. 成人性A的优劣势分析 表现: 富有理性，理智与逻辑性，大度、稳 重、内控制点、果断、冷静 积极方面: 能够启发、引导成人的风格，做理性分析 消极方面: 缺乏幽默与欢笑，缺少激情而枯燥无味 成人性 A的发展方向 成人性 A–培养出来的下属表现 成人性 A改变建议 沟通能力; 学习幽默; 管理技巧; 顽皮性FC的表现 顽皮性FC的案例 案例: 你怎么有迟到了呢? 是和男朋友在一块,还是睡觉了呢? 顽皮性FC的优劣势分析 表现: 喜闹无常，顽皮，缺乏自控力 积极方面: 热爱生活，富于想象，积极追求，生活富有活力 消极方面: 缺乏自控能力，自我为中心，任性，爱玩，难以管理， 顽皮性FC的发展方向 顽皮性FC–培养出来的下属表现 顽皮性FC–改变建议 目标管理; 培养自行负责的态度; 领导与决策； 受气性 AC的表现 受气性 AC的案例 案例： 对不起！领导，我错了；下一次，我一定改！ 受气性 AC的优劣势