卓越绩效模式之过程管理.pptVIP

卓越绩效模式（“PEM”）;术语解释;1、过程管理类目的总体要求;;课程主要内容;1、工作系统;2、关键工作过程;课程主要内容;6.1 工作系统;6.1 工作系统;a. 工作系统设计;：工作系统设计和创新方法;流程框架TOM模型;波音航空支持部AS用企业流程模型设计工作系统; 运营/服务 ;价值链分析;内外部过程管理案例;详细要求（2）; 核心竞争力指组织最显著专长的领域。核心竞争力是那些使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力，即对于履行组织使命是重要的，其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、能给组织提供一个可持续竞争优势的能力。核心竞争力可包括专有技术、特有服务、独占市场，或特殊的商务能力（如业务并购）。; 围绕核心竞争力构建工作系统、工作过程的方法;详细要求（1）; 识别关键工作过程的方法;如何理解组织的关键工作过程是什么？;b.关键工作过程;：识别相关方要求;关键工作过程;详细要求（1）; 灾害和紧急情况可包括气候相关的、公用事业相关的、安全相关的、或区域性和全国性的突发事件，包括潜在的疾病。与信息技术相关的突发事件应对考虑应在4.2条款中说明。; 组织准备应对灾害、紧急情况可以采用的方法;6.1 工作系统;6.2 工作过程;6.2 工作过程;a.工作过程设计; 工作过程设计和创新的方法;华为公司的工作过程设计; 新技术、知识和控制因素应用于工作过程设计的方法;用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）;b.工作过程管理; 工作过程实施和管理的方法;; 相关方要求应用于工作过程管理的方法;相关方要求;;b.工作过程管理;;要点; 工作过程改进、评审结果应用、经验共享学习的方法;6.2 工作过程;*;持续　改进　创新 ——成就卓越！