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教会部属学会思考！ 兵法十四 激励是从内心激发开始的 ！ 未来的发展(Vision)是什麽? (它决定了你为谁而工作?和工作态度) 是否开始对工作充满激情? 成功是一连串的奋斗(迪斯尼)/砌墙工人 兵法十五 1.工作是為自己做的!而非只是为了企业和领导。 2.工作做不好,不是能力問题，而是心态问题。 3.在這做不好,换到任何地方也做不好。 4.創造自己的工作價值，也就是被利用价值。 5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔； 用当老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。 打工守则 兵法十六 帮助下属建立坚定的工作信念： 建立学习型组织 是通往高效团队的唯一途径！ 兵法十七 积极培养接班人是达成 无为而治管理境界的不二法门 ! 兵法十八 * 感恩的心 我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱; 我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我; 天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦, 我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输! 感恩的心,感谢有你, 伴我一生,让我有勇气做我自己; 感恩的心,感谢命运, 花开花落,我一样会珍惜! * * 第2點，切勿過度提問關於私人問題，點到瞭解到即可，一定要尊重必威体育官网网址員工個人隱私。 * * * * * * * 将要进行…. 第五单元 影响力与部门沟通 * 何謂人才？ 低專業化 + 低影響力 = 庸 才 高專業化 + 低影響力 = 三流人才 低專業化 + 高影響力 = 二流人才 高專業化 + 高影響力 = 一流人才 * 什么是情商? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 他人情绪的能力 * 　 IQ EQ * 打通情商的任督二脉 情商的任督二脉是—换位思考 提高 换位思考 能力的方法是： 1. 充分了解对方 2. 深度挖掘对方 3. 真诚体谅对方 * 解析影响力 聪明的去改变他人 己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人 使用建议而不是命令 聪明而有效的批评 --- 是为了解决问题而不是发泄情绪 学会自省 我们常指着同事责怪对方：是他不愿配合！否则我就能把工作做得很好。 当我们这样说时，其实是把命运交到别人手里。 手势中有三根手指头指着自己，那是在提醒我们自省三个问题： 他为什么不跟我配合？ 我做了什么事，让他不愿跟我配合？ 我现在该怎么做，他愿意跟我配合？ 提高个人影响力 * 跨部门沟通的十大秘技 建立内部客户意识 表达诚意的开场白 营造良好的沟通氛围 消除本位主义 双赢的沟通计划 完整的说服资料 成为高效的变色龙 娴熟的沟通技巧 不同意见的正确处理 适当的赞美与祝贺 * 建立内部客户意识 内部客户比外部客户更重要 不重视内部客户是本末倒置的行为 内部客户配合不好，外部客户得到的是不完美的服务 表达诚意的开场白 积极并热诚的态度且富有激情 真诚感谢对方的长期支持 请对方优先发言 跨部门沟通的十大秘技 * 营造良好的沟通氛围 相互尊重的AIDS模式 明确沟通的目的与目标 描绘双方好与坏的远景 消除本位主义 尊重对方发言权 高度耐心倾听 做好换位思考的三个方法 选择好的方案而非自己的方案 跨部门沟通的十大秘技 * 双赢的沟通计划 先倾听对方的建议 从建议中找问题点（若无问题点，欣然接受） 再阐述自己的建议 欢迎对方提出我方的问题点 双方创造更佳的第三方案 完整的说服资料 FAB的理性说服是不可或缺的 将FAB内容转化成简单易懂的工具 跨部门沟通的十大秘技 * 成为高效的变色龙 明确的目标与底线 用圆融的处事手法，创造良好的沟通氛围 与人为善，化解冲突，以取得良好的沟通成果 娴熟的沟通技巧 选择最佳的沟通时机与环境 展现影响他人情绪的能力 坐上座，喝好茶的尊重他人态度 面子给你，里子给我的沟通策略 我操控，你决定的沟通模式 发挥你的幽默感 跨部门沟通的十大秘技 *