某商务会展公司内部管理制度草案.docxVIP

为提高公司工作效率，规范公司运作，维护公司权益，促进公司健康、持续发展，特 制定公司内部管理制度。 　　一、机构设置与职能 本公司设立总经理、副总经理，下设三个部门，客户部、活动部和行政部。 公司未来组织结构图 总经理 营运副总 执行副总 行政部 客户部 活动部 人 事 后 勤 财 务 客 户 客 户 客 户 客 户 执 行 设 计 商 旅 A B C D 组 组 组 组 组 组 组 （一）?总经理及副总经理按照公司章程规定的履行职责。 总经理岗位职责： 1、?确立公司战略目标和服务宗旨，制定相应的经营方针、质量方针、质量目标，并制定 具体实施措施和服务质量标准； 2、?审定签署公司重大合同，审批公司财务预算、决算，控制各项开支和成本小号，提高 经济效益和社会效益； 3、?聘、任公司部门经理以上职员，决定公司机构设置、员工编制及重要人事变动； 4、?审定各级管理人员的职权范围，协调管理关系，调动各级管理人员的工作积极性和主 动性； 5、?组织新项目的开发和重大活动的策划审批； 6、?须经总经理批准的其他重大事项。 副总经理岗位职责： 1、?协助总经理执行公司各项决议，完成总经理做出的经营计划及总经理分配的各项具体 工作； 2、?督导具体业务部门的服务质量达到规定的质量目标和标准，掌握日常经营的具体情况； 3、?检查公司管理制定、岗位责任制和服务程序的落实、执行情况； 4、?就总经理提出经营战略、活动方案、项目开发等提出合理化建议，对市场进行研究并 发表见解，供总经理参考。 （二）?客户部职能职责 部门职能：负责公司日常的业务管理工作；公司业务经营计划、业务管理具体制度的 拟订和实施；进行市场、客户的信息搜集、整理以及关系维护；公司项目的对客接洽、策 划与实施。 客户部组织结构图 客户部经理 客户?A?组组长 客户?B?组组长 客户?C?组组长 客户?D?组组长 客户?A?组副组长 客户?B?组副组长 客户?C?组副组长 客户?D?组副组长 组 员 组 员 组 员 组 员 组 员 组 员 组 员 组 员 客户部经理岗位职责 1、?在总经理领导下，全名负责公司产品的市场开发、客户管理和项目实施的组织工作。 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制订市场销售 策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。 2、?根据公司的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制 原则、依据，组织人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出年度、季度任务指 标，下达销售任务，并组织贯彻实施。 3、?掌握市场动态，分析项目动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等， 提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4、?协调客户部和各相关客户及供应商的关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建 立长期稳定的良好协作关系。 5、?经常和客户保持联系，掌握客户意向和需求，并提出签约原则的价格标准。 6、?定期检查项目计划实施结果，提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 7、?定期走访客户，征求客户意见。掌握其他公司销售情况和价格水平，分析竞争态势， 调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 8、?及时与财务及客户经理沟通，对重点客户信用风险进行评估，掌握客户拖欠款情况， 分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，防止长期拖欠。 9、?培训下属员工，评估员工工作。 10、 制定部门工作计划、管理制度、工作流程，并监督贯彻实施。严格控制销售费用 开支，规定开支范围和标准，监督销售费用的使用。 11、 总经理交办的其他事务。 客户经理岗位职责 1、?开拓市场，开发新客户，并维护长期良好的客户关系。 2、?跟进项目信息，及时与客户沟通并适时反馈，根据客户需求提出合理方案及预算。 3、?接洽项目，并在实施项目过程中根据项目需求进行合理安排，协调各部门以及各供应 商的关系。 4、?把握项目资金流动情况，及时收款保证项目资金回笼。 5、?严格执行公司内部工作流程，积极配合各部门的工作。 6、?项目结束后适时回访客户，客观审视项目接洽实施过程中的问题及亮点，及时与相关 部门沟通，以确保日后工作开展更顺畅。 7、?培训下属员工，评估员工工作。 8、?客户部经理交办的其他事务。 客户主任岗位职责 1、?配合客户经理进行客户关系维护，协助客户经理完成项目实施执行过程。 2、?严格执行公司内部工作流程，积极配合各部门的工作。 3、?及时与各类供应商联系，定期或不定期更新项目相关价格及内容等信息，适时更新资 料库。 4、?负责客户档案的建立及日常维护。 5、?负责案例更新及资料库管理。 6、?自觉提高自身素质，加强各项业务能力，以得到不断提升。 7、?客户经理