紫荆花社区居民维权意识现状调研.pdfVIP

塔湾街道紫荆花社区居民维权意识现状调研 随着中国经济的飞速发展，居民的消费水平也是日益提高。在消费生活中，往往会遇到各 种形式的侵犯消费者的行为。居民对这种情况的处理也是各式各样，有的人懂得用法律的武器 维护自己的权益，有的人只能咽下这口气。消费者权益是关系到社会每个人的权益，而消费者 的权益保护也是不可忽视的。为了让自己的权益不受损，消费者应该拿起法律武器来维护自己 的权益。 就消费者对维权意识的认识， 我们通过问卷和走访的方式对沈阳市皇姑区塔湾街道紫荆花 社区的居民进行了调查。 一紫荆花社区简介 紫荆花社区位于辽宁省沈阳市皇姑区长江街道，成立于 2001 年，社区面积 7.5 万平方米， 建筑面积 12 万平方米，共有居民 754 户，人口 3016 人。经过我们的实地走访调查发现，该社 区的居民文化水平还算是比较高的，其中工作人口占了绝大部分而且工作单位也是很多，有公 务员家庭、教师家庭、事业单位的、也有在民营企业上班的，他们的总体收入也是处于中上水 平。 二调查目的 掌握沈阳市紫荆花社区居民维权意识的现状，了解社区居民维权时存在的问题，并对紫荆 花社区居民维权意识的建设提出相关建议。 三调查对象 调查对象：紫荆花社区 四调查方式 本次调查采取的是随机问卷调查，发放问卷是在皇姑区紫荆花社区随机选择小区居民当场 发卷填写，并当场收回的形式。共发出调查问卷 100 份，收回 100 份，有效问卷 95 份。 五调查时间 2013 年 11 月 20 日--2013 年 11 月 25 日 六调查结果 （一）紫荆花社区居民维权现状调查 社区居民维权意识的觉醒是推动居民维护权利的根本条件，也是内因。从对紫荆花社区居 民的访谈中，我们也着实看到了意识觉醒的痕迹。很多参加维权的业主多是本着参与的心态， 不太看重最终的结果。这说明中国社会确实存在这么一批人，他们在为自己的权利而奔走，他 们的权利意识着实得到了提高。只有当社会中大部分人会因为自己权利受到侵犯诉诸法律手段 时，才能讲公民权利意识的提高。通过对紫荆花社区居民的调研我们发现很多人是有过维权行 动的，其维权的状况如下图 你是否遇到过 侵权行为 通过图表我们可以看出大部分人还是遇到过侵权行为的，而他们的在面对侵权行为之后的 表现如何呢，我们也做了一定的调查。如下表 从图表中我们可以看出很多人还是有维权意识的，只有很少一部分人没有过维权行为，同 时也是说明我们现阶段居民的维权状况也是不容乐观的，很少一部分人经常参与维权行动。 （二）社区居民对维权意识的认识 从受访居民的回答中可以看出，越来越多的人开始意识到作为消费者，应当在商品交易中 受到公平的对待和充分的尊重，享受法律赋予的权利。一方面，居民消费者在消费过程中更加 注意自我保护，从对商品质量和保障措施的关注就可以看出，消费者的维权意识已经较为普遍。 另一方面，消费者对商品、服务及其生产者也日益提出更加严格的要求，对自身权益的诉求日 加强烈，对市场环境和国家监管政策充满了期待。而在越来越激烈的竞争中，商家也开始提高 自我要求，尝试与消费者沟通，尽量满足消费者的需求。从严格的生产销售流程中我们看到商 家日益增强的职业道德和对消费者负责的积极态度，从越来越细致、完善、人性化的市场服务 我们看到生产者与消费者的关系正在一步步走向积极健康的方向。但是受多方面限制，面对看 似公平而丰富的市场选择，消费者也有自己的无奈。相关监管政策的不完善、商品市场的鱼龙 混杂、市场信息的不透明，使得普通消费者的选择收到一定程度的限制，其消费 权益也相应受到影响。总的来说，消费者的维权意识已经初步形成，但是尚缺乏真正捍卫自己 合法权益的力量。这一方面需要国家进一步加强消费者权益维护的有关立法工作和监管措施， 一方面需要商家提高责任意识、严守商业道德、尊重消费者，同时也需要广大消费者学法、懂 法，进一步加强权利意识，共建公平互惠的和谐市场。 （二）社区居民的维权行动 从调查结果显示，大部分个体经营户的维权意识较强，但部分个体经营户，工人，农民以 及各个阶段的学生维权意识薄弱，他们对《消费者权益保护法》知之甚少，不清楚了解这样的 法律知识有哪些重要性。另外是，如果一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有多一事不如 少一事的观念。一部分人认为，现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，