《项目管理试题及答案28275》.docVIP

请认真阅读并思考完成题目。 一、关于现代质量管理理论 1 现代质量管理追求顾客满意，更倾向于预防而非检验，并认识到管理对质量所承担的责任。 请总结下面学者关于现代质量管理的思想。 请写出戴明的14条管理要点 朱兰的质量管理手册的主题思想是什么 克劳斯比提出的质量管理思想是什么？他提出了质量改进的14个步骤，具体是什么？ 参考资料学习帕累托图表的制作方法。使用excel根据下表中的数据制作帕累托图表，将出现频率最高的顾客问题放在首位。 顾客抱怨 频数/周 顾客等待时间太长 90 顾客被转到错误区域或被搁置 20 服务代表不能回答顾客的问题 120 服务代表不遵守承诺 40 单选题 1 （）是指满足一系列内在特征的程度 A 质量 b 需求的一致性 c 适用性 d 可靠性 2 项目质量管理的目的是（） A 为生产可能的最高质量的产品和服务 b 为确保满足合理的质量标准 c 为确保项目满足承诺的需求 d 以上都是 3 （）是通过与组织内或组织外的项目进行对比，对比它们的项目实践或产品特性，为质量改进提供想法和建议的一种技术。 A 质量审计 b 试验设计 c 六西格玛 d 标杆管理 4 你可以使用（）来看两个变量之间是否存在某种关系 A 因果图 b 控制表 c 运行图 d 散点图 5 你可以使用（）判断一个过程是处在控制中还是失控了 A 因果图 b 控制图 c 运行图 d 散点图 6 六西格玛追求的完美目标是每百万个机会中有不超过（）个缺陷、误差或错误 A 6 b 9 c 3.4 d 1 7七点运行定律是指，如果在一个质量控制图的一行上有7个数据点都低于平均值或高于平均值，或都是上升的，或都是下降的，这个过程就需要因为（）问题而接受检查。 A 随机 b非随机 c 六西格玛 d 质量 8 IT项目实施测试的首选顺序是（） A 单元测试 集成测试 系统测试 用户验收测试 b 单元测试 系统测试 集成测试 用户验收测试 c 单元测试 系统测试 用户验收测试 集成测试 d 单元测试 用户验收测试 系统测试 集成测试 9 （）因在日本开展质量控制工作而闻名于世，并在其著作《走出危机》中创立了14条管理要点。 A 朱兰 b戴明 c 克劳斯比 d 石川馨 10 PMI的OPM3是一个（）模型或框架的例子，用以帮助组织改进其过程和系统 A 标杆管理 b 六西格玛 c 成熟度 d 质量 关于人力资源管理的测试 1 下列选项中（）不属于项目人力资源管理的内容 A 资源评估 b组建项目团队 c 建设项目团队 d 管理项目团队 2 （）驱使人们为了自身的兴趣参与一项活动 A 内在动机 b外在激励 c 自我激励 d 社会激励 3 马斯洛需求层次理论金字塔的最底层的需求是（）需求 A 自我实现 b尊重 c 安全 d 生理 4 根据麦克利兰的获取需求理论，哪些渴望与他人建立和睦关系并被周围的人所接受的人是高（）需求的人 A 社交 b成就 c 亲和 d 权力 5 （）权力建立在个人魅力和榜样的基础之上 A 亲和 b参照 c 人格 d 法定 6 （）可用来图解表示工作分解结构中工作细目与组织分解结构中所描述的负责开展工作的人的对应关系。 A 项目组织结构 b工作定义和分配过程 c 资源柱状图 d 责任分配矩阵 7 人员配置管理计划通常包括资源（），用来表示资源随着项目时间推移的分配数量。 A 图表 b图片 c 柱状图 d 时间轴 8 以下（）可以用来延迟任务来解决资源冲突 A 资源负载 b资源平衡 c 关键路径分析 d 资源过载 9 塔克曼团队开发模型的5个阶段的正确顺序是（ ） 10下列（）不是管理项目团队常用的工具和技巧。 A 观察和交谈 b项目绩效评估 c 问题日志 d 行为风格测试 项目中根据风险的类型不同可以分为技术风险、成本风险、进度风险，不同风险的应对策略是不同，请填写下面表格中不同风险的应对策略 技术风险 成本风险 进度风险 关于沟通的测试 1 很多专家认为，（）是任何项目要想成功而面临的最大威胁 A 资金不足 b沟通失败 c 蹩脚的倾听技术 d 不合适的员工 2 当信息技术专家想要得到职务提升时，（）沟通技巧最为重要 A 写 b听 c 说 d 使用沟通技术 3 （）不是项目沟通管理的过程 A 信息规划 b信息发布 c 绩效报告 d管理项目利益相关者 4 （）畅销书阐述了这个观点－人们不是能相互交换的零件，就像你不能用9名妇女在一个月里生出一个婴儿。 A 柯维的《高效人士的7个习惯》 b高德拉特的《关键链》 c 盖茨的《以思维的