精益六西格玛工具学习.pptxVIP

精益六西格玛工具学习现场实操培训教学大纲何谓6σ六西格玛五步法精要六西格玛五步法之工具应用六西格玛方法论共括教学大纲何谓6σ六西格玛五步法精要六西格玛五步法之工具应用客户为什么要选择你？客户为什么选择你？仅解决 1 个问题：故障率最低速度最快投诉最少最省心最便捷……以客户为中心 更高利润更省成本更好维护更少差错更少人力……实现组织价值 六西格玛价值观以客户为中心聚焦于过程改进基于数据和事实的管理追求“0”缺陷有预见的积极管理无边界合作追求完美，容忍失败六西格玛管理: 变革的管理，持续改进，最终达到顾客满意的高品质教学大纲何谓6σ六西格玛五步法精要六西格玛五步法之工具应用六西格玛方法论共括 小结Y = f ( X )Y’= f ( x1’, x2’…)1. 测量什么？2. 现在的测量方法？可靠性？1. 定义准确“客户”“问题”-Y3. 设计测量计划4. 找到所有的影响原因 -Y=f(x1, x2…)2. 定义准确5. 按重要程度排序，锁定重点关注的原因M3. 利用工具辅助明确改善的方向4. 建立项目团队和立项表那些与我们努力相关？A1. 这些工作真的有助我们达到目标？D我们该干什么？2. 解决那些“X”更具价值？1. 怎样让大家都会CI最应该解决那些原因？2. 怎样让大家都用我们搞定它了吗？3. 怎样让大家出效果大家都有效应用了吗？1. 确定改善的顺序，找到改善办法2. 不断验证，确定措施有效教学大纲何谓6σ六西格玛五步法精要六西格玛五步法之工具应用六西格玛方法论共括常用工具举例D（定义）M（测量）A(分析)I(改善)C（控制）头脑风暴SDCA分析亲和图因果图VOC\VOBSIPOC平衡记分卡力场图帕累托图SMART排列图劣质成本分析因果图PDCA分析水平对比法过程流程图直方图测量系统分析趋势图失效模式分析检查表过程能力指数抽样计划快赢措施头脑风暴抽样计划因果图假设检验PDSA多变量图审核相关分析回归分析水平对比法方差分析5S法试验设计试验设计测量系统分析质量功能展开过程分析正交试验响应曲面法EVOP失效模式分析5S防错控制图统计过程控制防错过程能力指数PDCA标准操作程度过程文件控制标准化作业流程问题 Questions这么多工具，都有用吗？ 我又不是学统计的，怎么做？ 工具用到项目上，数据却不是想要的结果，怎么办？ 6 ?工具应用不是固定的，应依据各阶段的需求灵活应用 DMAIC详解——D 找到问题 （Y）1D定义解决什么问题？步骤得到的结果业务或流程中是否存在问题？最主要的问题是什么？用什么指标来衡量这个问题？D1、识别问题、找到缺陷D2、聚焦关键问题D3、衡量指标D4、预期财务效果及其影响2确定需要解决的问题界定项目范围M测量3A分析问题应以客户为中心客户的关键业务的关键显著的原因4I 改进树状图VOC、VOP、VOB声音分析亲和图宏观流程图5Why分析5头脑风暴……C控制常用工具介绍——在什么范围内解决问题（SIPOC宏观流程图）SIPOC宏观流程图绘制步骤：输出客户供应商输入流程36512每个输入的供应者是？流程需要的输入是？每个输出的客户是？流程是？流程输出是？流程对输入的要求客户对输出的要求741234567客户驱动决定哪些是流程所需的主要原料、资讯、产品决定什么对流程而言必不可缺少决定什么在转换过程中被消耗决定谁将提供这些输入对于输入的要求，清晰、明确决定主要的输出输出包括产品、服务、决策资讯立足于端到端流程，确定谁将会最终接受这些输出对于输出的要求，包括明示的、潜在的从流程图开始决定流程的起点与終点从宏观的角度, 将主要活动限定在3-7个方块用动词表述主要活动的本质常用工具介绍——需要解决什么问题？（VOB、VOC、VOP）VOB战略的声音—从企业最高层制定的愿景目标，分解出各个二级单位的业绩目标，再依次逐级分解得到各单位或个人的业绩目标。VOP流程的声音—找到存在问题的流程。VOC客户的声音—从客户角度出发，将客户声音转换成项目指标。客户说：实际他是想要：我们应该做到：高水平问题责任险差错率高为什么？集团绩效指标这个电视遥控器应该使用方便。我不能摸到电视后面所有的连接器。希望了解遥控器。希望能够在电视前面就能摸到后面的连接器。每个功能都应该不需要操作手册就可以理解。可以在1秒钟内从电视前端摸索到连接器。力争2年内实现海外上市。销售收入达到**亿元。成为全球领先的**公司 公司绩效指标责任险医疗案件的理算环节差错率高1st范围为什么？2014年，通过推进持续改进活动，**企业生产成本要求降低0.5%部门绩效指标责任险医疗案件理算环节，超过8种计算规则，需人工判断操作2nd范围我希望与理赔服务人员谈话，不要等待。希望尽快与理赔人谈话知道赔付结果理赔人应该在接报案1分钟内联系客户，预约理赔时间，3天内得出赔付结