汽车服务中心企业文化.pptxVIP

第四章 汽车服务中心企业文化 企 业 文 化 实 例 企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。每个企业从诞生那天起，就在生产、经营活动中开始孕育，逐渐形成具有自身特点的企业文化。 第一节 企业文化的基本概念一、企业文化的发展自发的文化现象逐渐演变自觉的文化现象企业文化理论调整培养完善感性认识逐渐上升理性认识企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整，引导企业文化沿着健康的轨道不断发展。 不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等，形成不同的企业文化。移民文化美国个人价值为核心提倡创新精神孤岛文化日本家族观念，强调员工归属感集体主义精神，讲究忠心人制文化中国重理轻法，重人情，讲面子危机感差，法律及技术观念差 二、企业文化的概念 企业职工在长期的生产经营管理活动中，形成的企业形象和精神。是企业经营价值、经营思想、群体意识及行为规范的总和。企业文化的三个层面浅层的物质文化深层的制度文化核心的精神文化企业文化是通过个体观念的引导、规范、达到群体意识的和谐统一；通过思想的共鸣达到行为的同步；通过精神的内化达到物质的扩张。 第二节 企业文化的核心及基本特征 企业文化应强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。明确的价值体系和行为规范，实现企业和个人目标的有机结合。 一、企业文化的核心企业的三个创新制度创新经营技术创新管理创新支持支持支持企业文化创新企业文化的核心就是“以人为中心的价值观”，要尊重人、信任人、关心人、善用人。“企”字去人则止，只谈做事，不谈做人，就没有企业的进步与发展31452 二、企业文化的基本特征 强调“共识”思想基本特征 强调“自觉”意识 强调相对稳定性 强调“模糊”的概念 强调“个性”的观念 第三节 企业文化的结构与功能 一、企业文化的结构企业整体价值观念企业精神提倡什么、反对什么、目标及目的是什么等，是企业经营管理的基本思想。反映了企业经营管理中积极的主导意识，是企业规范化和信念化的表现。企业文化结构企业的伦理道德企业风貌调整企业人与人之间关系行为规范的总和，它表明了人们对各种问题和是非的基本看法。员工在生产经营活动中，所能够表现出来的外不行为特征。如风格、风气、传统及习惯等。 二、企业文化的功能 导向功能 约束功能 凝聚功能功能 塑造形象功能 协调功能 第四节 企业文化的创建 企业文化是一种扎根于企业自身土壤的独特的文化制度，只能内部培养，很难外部嫁接，是用金钱买不到的。企业文化特性传承性价值性独特性不可模仿性 一、企业文化创建的原则原 则23451共性和个性相统一继承与创新相统一内聚性与竞争性相统一先进性和群众相统一宏观和微观相统一把民族的 特色、传统与企业内部环境有机的结合，创造出自身的特点。在继承企业传统文化的同时，更要不断的创新，使企业文化更具有鲜明的时代感和时效性。内部真诚合作、团结一致形成内聚力，对外部市场要合情、合理、合法的积极参与市场竞争既要考虑企业文化的先进性，更要考虑实用性。追求过高的目标，会脱离实际失去群众基础 把国家、集体、个人利益统筹考虑，既要追求经济效益也要考虑社会效益。 企业文化的创建是一个系统工程，要结合企业自身的实际条件来综合考虑，如员工的政治思想、科学文化及技术业务水平等。1. 树立正确的价值观 汽车维修企业应把为客户服务放在核心位置，员工为企业、社会创造价值看成是自我价值的体现。 人与企业、人与人、人与自己都和谐了，企业就是一个和谐的企业。 2. 领导的示范作用 企业领导要注重言传身教、身体力行，起到榜样的力量。要让员工感觉到，领导不仅是企业文化的提出者，更是企业文化的杰出体现者。 企业的领导者应用自己的言行、人格魅力征服员工，得到尊敬和爱戴。 3. 引入全新的经营理念 可以借鉴其他行业的理念、特色、经营方式等，确立汽车维修行业新的经营思想和理念。 4.塑造代表人物 将企业的价值观人格化，用优秀人物的风格、作风、品质等，去带动影响其他员工。 5.培养团队意识 将企业的价值观、理念、道德行为等融入到各种喜闻乐见的活动中，使员工在轻松愉快的环境中得到企业文化的熏陶， 个人命运与企业的命运紧密相连，做到“人企合一”。 团队意识 健 康 6. 确立企业精神 企业精神是企业宗旨、观念、目标及行为的总和。 主人翁精神 群体精神Title 奉献精神 竞争精神 敬业精神 创新精神 企业精神应具有鲜明的个性和丰富的内涵，能够最大限度的激发员工的内在潜力。它是企业赖以生存和发展的精神支柱，决定着企业的成败兴衰。新思维 心服务 培养企业精神要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则。 企业精神必须能够集中体现一个企业独特的、具有鲜明个性的经营思想、风格，充分反映企业的信念和追求。 7.建立健全奖惩制度 企业在导入文化系统后，必须运用