5why分析法(完整版).pptVIP

案例一：大野耐一运用5Why分析 四问：“为什么吸不上油来？” 　　答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢？” 　　再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 案例二： “ A车间地板上有一滩油 ” 案例2-漏油 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 对策：调整绩效考核指标。 质量合格率 成本降低率 案例二： “ A车间地板上有一滩油 ” 案例三：迟到 今天上班迟到了10分钟 为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了15分钟 为什么闹钟闹不醒你？ 昨晚深夜2点才睡着 为什么睡的太熟呢？ 出门比平时晚15分钟 为什么起床会晚？ 睡的太熟了，没听到 为什么会迟到？ 没有被闹钟闹醒 为什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例三：迟到 对策：换个时间如何？换种饮料如何？ 案例四：杰弗逊纪念馆 问题：“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛 周围聚集了大量的鸟 WHY 经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 为了清除大量的鸟粪 有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫 被黄昏的灯光所吸引 杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 WHY WHY WHY WHY WHY 对策：天未黑前拉上窗帘 案例四：杰弗逊纪念馆 ? 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 ? XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 ? 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 ? 但是顾客仍然不满意…… 案例五： “ XYZ公司运用5个为什么”分析 ? 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 ? XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 ? 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 ? 但是顾客仍然不满意…… 案例五： “ XYZ公司运用5个为什么”分析 顾客要求做一项5Why分析： 案例五： “ XYZ公司运用5Why”分析 但是，顾客仍然不满意……。顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件A1上 案例五： “ XYZ公司运用5Why”分析 但是，顾客仍然不满意…… 顾客想要知道为什么问题没有早一点被发现 案例五： “ XYZ公司运用5Why”分析 但是，顾客仍然不满意…… 顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生 现在顾客对分析满意了，但显然还有其他的工作需要完成 案例五： “ XYZ公司运用5Why”分析 5Why的精髓 5Why的精髓： 简单来说，就是 多问几次为什么？ 通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。 5Why应用步骤： 4个大的步骤： 1、说明问题并描述相关信息。 2、问“为什么”直到找出根本原因。 3、制定对策并执行。 4、执行后，验证有效性；如：有效进行定置/标准化/经验总结。 准确的认识问题，是解决问题的前提。 我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。 —— 阿可夫 5Why应用步骤： 5Why应用步骤： 千万别忽视第一步： 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 如果不想这样！ 千万别忘记第一步 第一部分 — 把握现状： 第一步：识别问题 在过程的第一步，你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的，你有一些信息，但没有详细事实。 问： ? 我了解什么？ 第一部分 — 把握现状： 第二步：阐明问题 过程的下一步是阐明问题，为了得到一个更清楚的认识。 问： ? 实际发生了什么？ ? 什么应发生？ 第一部分 — 把握现状： 第三步：分解问题 在这一点，如有必要，把问题分解成更小的单个元素。 问： ? 我还要对问题了解什么？ ? 那里还有其它问题吗？ 第一部分 — 把握现状： 第四步：查找原因要点 (PoC) 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。 问： ? 我们需要去哪里？ ? 我们需要了解什么？ ? 谁可能会有有关此问题的信息？ 第一部分 — 把握