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销售的五大流程 热道男装 销售的五大流程 建立信任：接触话术——留下美好的印象 引发需求：促销话术——引发客户的兴趣与关心的技巧 商品介绍：展示话术——让顾客对商品留下印象的技巧 异议问题处理：应对话术——不被拒绝的说话技巧 成交：收单话术——反败为胜的决定性技巧 一、建立信任 对导购员的第一印象 根据美国策略专家艾利斯：7秒钟决定了你在别人眼中的形象 根据心理学研究发现，一个人初次会面，45秒内的第一印象是最重要的时刻 一、建立信任 良好的第一印象 1、从穿衣打扮开始 2、从言行举止开始 3、从品格修养开始 4、从生活习惯开始 5、从人格特质开始 二、引发需求 引发需求的促销话术 引起客户的兴趣与关心的技巧 培养老客户的方法 三、商品介绍 让顾客对商品留下印象的技巧 观察客户的穿着 黄金三套原则 模特出样的魔力 推荐商品的理由 试穿的魔力 四、异议问题处理 销售没有【异议问题】，客户只是在跟你【讨论】你说的这件事。 不被拒绝的说话技巧=了解客户的心理 1、通关密码：客户真正在意的问题 2、成交密码：解决客户的问题 3、话术：回答技巧-尊重别人的看法 五、成交 成交话术 直接成交法：帮客人做决定，针对犹豫型的客人。 限量成交法：物以希为贵法则。 从重心理成交法：热卖款。 比较成交法：让客户感受我们是为他着想。 利益成交法：认客户觉得没有买是他的损失。 心态、情绪的管理 哈佛大学研究：{一个人的成功85%的因素取决于内在心态，15%取决于外在技巧} 重点在于一个人必须有良好的心态，我们的知识和技巧才能有效发挥。 销售是吸引，而不是推销