六西格玛的基本概论.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 确定阶段的工具 了解顾客的声音 鱼骨刺图 * 确定过程的测量方法 制订数据收集计划 进行测量系统分析 (MSA) 收集数据 确定现在的过程能力 测量阶段的目标 * 测量阶段的工具 测量系统分析 抽样方法 过程能力： DPMO，σ 合格率 * 用图形分析工具找出变动的根源 4 分析阶段目标 * 分析阶段的方法 相关分析 主向量分析 样本分析 * 分析阶段的工具 柏拉图 运行图 直方图 箱式图 散布图 * 制定改善措施 创建应该的过程图 进行有关过程改善的成本/效益分析 进行过程改善试行 分析过程能力以验证改善 4 改进阶段目的 * 头脑风暴法 DOE – 试验设计 改善阶段的工具 * 建立相应的策略以保持改善。 5 改善的目的 * 预防 防错系统 目视管理 监测 SPC 检查 控制阶段的工具 * 绩效衡量尺度 12 15 17 8 14 11 15 16 9 12 11 16 14 15 13.2 10.8 8.3 5.9 3.4 1.0 1.0 1.0 1.0 9 13 5 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 98年3月 98年4月 98年5月 98年6月 98年7月 98年8月 98年9月 98年10月 98年11月 98年12月 98年11月 98年12月 99年1月 99年2月 99年3月 99年4月 99年5月 99年6月 99年7月 99年8月 99年9月 99年10月 99年11月 绩效衡量 历史数据 历史平均值 目标值 实际值 历史平均值 13.2 * - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 甜蜜的果实 工艺性设计， 6σ设计 大量的果实 工序特征化与优化 低悬的果实 七种基本工具 落地的果实 逻辑与直觉 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 我们不懂我们不知道的 我们无法做我们不懂的 直到我们调查后我们就会知道 我们不调查我们不质疑的 我们不质疑我们不测量的 总之，我们只是不知道 3 s墙，挤压供应商 4 s墙，改善工序 5 s墙，改善设计 ?1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0 收获 6σ的果实 * 世界级 用户购买车辆后在第一个三个月使用期以后的满意度指标 80% 92% 71% 世界级 用户推动的6-Sigma工程 历史成绩趋势 启动6-Sigma项目时的成绩 (2000) 6-Sigma项执行5年以后的预计成绩 (2005) * 基于全球质量研究系统第一个三个月车辆满意度 福特公司 收获 6σ的果实 * 世界级 用户购买车辆后在三年使用期以后的满意度指标 77% 89% 59% 世界级 用户推动的6-Sigma工程 历史成绩趋势 启动6-Sigma项目时的成绩 (2000) 6-Sigma项执行5年以后的预计成绩 (2005) * 基于全球质量研究系统三年车辆满意度 福特公司 收获 6σ的果实 * 6σ的推进 * 推进战略 6σ突破战略 * 项目指导 推进指导 项目指导 项目指导 黑带大师 黑带 黑带 黑带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 绿带 黑带 黑带 黑带 黑带 黑带 黑带 黑带 黑带 黑带 业务领导 6σ分工 * 前期工作与项目选定 范围与文件 培训 分析现状 明确希望的后果 找出问题的根源与提供解决问题的方案 提炼与实施方案 优先排序、计划与对方方案进行实验 跟踪进度和控制已获得的成绩 表彰团队和交流成果 再发现机会 形成团队与定义项目 成为一名合格的黑带 培训和辅导绿带 在其它改进方面起先锋作用 6σ 工具 从这里出发 定义 测量 分析 改进 控制 6σ实践过程图 * 简要回顾 * Hence, We just dont know 总之，我们就是不知道 We dont know what we dont know 我们不会知道我们所不知道的 We cant act on what we dont know 对我们所不知道的我们无法采取行动 We wont know until we search 直到我们探究后我们才会知道 We wont search for what we dont