湖南商务职业技术学院旅游管理专业学生专业技能考核标准.PDFVIP

湖南商务职业技术学院旅游管理专业 学生专业技能考核标准 一、专业名称及适用对象 1．专业名称 旅游管理 （专业代码：640101） 2．适用对象 高职全日制在籍毕业年级学生 二、考核目标 本专业技能考核，通过导游岗位模块、计调岗位模块、销售岗位 模块三大模块，测试学生导游规范服务、景点讲解、处理突发事件、 设计旅游线路、核算旅游线路成本、销售旅游产品等职业能力，考察 学生服务意识、细节意识、高标准意识、团队协作、成本控制、安全 规范等职业素养。促进专业加强教学基本条件建设，深化课程教学改 革，强化实践教学环节，增强学生创新创业能力，促进学生个性化发 展，提高专业教学质量，培养适应信息时代发展需要的旅游行业高素 质技术技能人才。 三、考核内容 本专业技能考核包括导游岗位、计调岗位、销售岗位三大模块， 如表1所示： 表 1 考核内容一览表 序号 模块 项目 任务 创作导游词 景点讲解 1 导游岗位 导游服务 行前说明会宣讲 处理突发事件 导游规范服务 设计旅游线路 计调服务 2 计调岗位 核算旅游线路成本及报价 实施或变更预订 分析旅游线路特征 3 旅游线路销售 推介旅游线路 销售岗位 分析旅游景区特征 旅游景区销售 推介旅游景区 模块一 导游岗位 基本要求： 能遵循地陪、全陪导游服务的基本规范，按照导游服务的规程提 供旅游接待服务，能合理分析、有效处理旅游接待过程中的突发事故； 能针对不同类型的团队特点创作导游词，能运用导游讲解的基本方法 讲解景点，能有针对性地结合旅游目的地基本情况和特点进行行前说 明会讲解，能合理分析、有效处理旅游接待过程中的突发事故。符合 导游人员的职业形象、语言特点，体现良好的职业道德。 模块二 计调岗位 基本要求： 能快速、准确地从地接旅行社、资源库中查找、获取和使用信息， 利用地图设计中长距离交通和中转安排，设计吻合游客需求、切实可 行的旅游线路。能合理，能正确核算及控制成本，能运用报价方法合 理报价，能规范书写团队接待过程的《机票预订单》、《收据》、《地接 询价单》、《出团通知书》、《用车预订单》、《用车变更单》、《酒店预订 单》、《酒店预订变更单》、《团队接待确认书》、《借支单》、《湖南旅游 “一城通”电子行程单》等单据。具备良好的职业道德，讲诚信，有 责任心；具备法律意识、风险意识和成本意识。 模块三 销售岗位 项目1. 旅游线路销售 基本要求：能根据指定的旅游线路及其相关的素材，从市场环境、 线路组成要素、报价等多个维度完整分析旅游线路的特征，深入挖掘 旅游线路特色及优势，进行PPT 推介和展示，并与客户进行面对面 解说、沟通，实现有效推介。符合旅游从业人员职业形象，语言特点， 具备良好的职业道德、诚实守信、积极主动、善于沟通。 项目2. 旅游景区销售