电信公众客户细分项目报告(doc 65页).docVIP

PAGE PAGE 1 电信公众客户细分 项目报告 赛诺市场研究公司 目 录 TOC \o \h \z \u 一、项目执行情况 1 （一）项目背景 1 （二）具体目标： 1 （三）项目执行回顾 1 执行阶段说明 1 第一次定性座谈会 2 定性座谈会阶段主要成果 2 第一次定性座谈会执行情况 2 定量调查阶段 2 总体情况 2 定量调查阶段详细说明 3 调查城市及样本 3 城市分级及选取说明 3 抽样过程 3 样本构成及使用情况简表 4 调查对象 4 访问方法：入户调查 4 实际随机样本数及使用情况： 5 第二次定性座谈会 5 目的说明 5 主要成果 5 验证部分 5 新发现部分 5 座谈会执行情况 6 二、客户群细分方法 9 （一）细分总体思路 10 （二）细分方法说明 11 第1步、确定客户群价值观 11 ※价值观说明： 11 第2步、将用户按照价值观进行分类 12 第3步、将消费行为进行分类 13 ※消费行为说明 13 第4步、将用户按照消费行为进行分类 14 第5步、细分结果 14 细分结果：两个维度之间的关系 14 细分结果检验 15 1、价值观念验证 15 2、家庭内部的价值观念差异 15 3、消费行为验证 16 4、家庭内部的消费行为差异 16 三、客户群描述 17 （一）总览 18 细分人群决策人特征及人口特征 18 细分群体的家庭收入和通信支出 18 电信设备拥有情况 19 价值观念分析 20 消费行为分析 21 其它特点 22 影响客户离网的因素 22 （二）客户群详细描述 23 1、传统观念的实用型消费客户 23 特征描述（括号内百分比为整体均值，下同） 23 价值观念与消费行为说明 23 2、传统观念的表达型消费客户 24 特征描述 24 价值观念与消费行为说明 24 3、传统观念的冲动型消费客户 25 特征描述 25 价值观念与消费行为说明 25 4、现代观念的实用型消费客户 26 特征描述 26 价值观念与消费行为说明 26 5、现代观念的表达型消费客户 27 特征描述 27 价值观念与消费行为说明 27 6、现代观念的冲动型消费客户 28 特征描述 28 价值观念与消费行为说明 28 7、后现代观念的实用型消费客户 29 特征描述 29 价值观念与消费行为说明 29 8、后现代观念的表达型消费客户 30 特征描述 30 价值观念与消费行为说明 30 9、后现代观念的冲动型消费客户 31 特征描述 31 价值观念与消费行为说明 31 10、客户群组合描述 32 低价值客户 32 特征描述 32 购买因素特点 32 影响客户群对运营商忠诚度的因素 32 活动与交往特点 33 高价值客户 33 特征描述 33 购买因素特点 33 影响客户群对运营商忠诚度的因素 33 活动与交往特点 33 年轻客户 34 特征描述 34 购买因素特点 34 影响客户群对运营商忠诚度的因素 34 活动与交往特点 34 四、客户群的电信消费状况 36 （一）获取业务信息的渠道 37 （二）固话业务 37 办理渠道 37 促销手段偏好 37 （三）移动电话业务 38 办理渠道 38 促销手段偏好 38 （四）网络业务 38 业务办理渠道 38 促销方式偏好 39 （五）联系对象选择与组网倾向选择 39 （六）客户群的拨打长话行为 39 （七）业务需求 39 特点 39 具体业务类别的受欢迎程度 40 五、附录 41 （一）客户群的固话办理行为对比 42 （二）客户群办理移动电话的行为对比 42 （三）客户群办理网络业务的行为对比 43 （四）联系对象、组网倾向与长话行为 43 （五）客户群长聊行为对比 44 （六）手机/固话选择对比 45 （七）业务需求 46 客户群的业务需求简表 46 （八）其它消费行为与更换服务意向 47 （九）第二次座谈会成果：关键购买因素特点 48 （十）第二次座谈会成果：忠诚度