商业街管理制度.docxVIP

···· ···· 商业街服务承诺： 1、 维持商业街经营秩序，保证商业街正常活动的顺利开展。 2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、 急* 所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、 保持商业街内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商业街的品牌形象， 营造一个良好有序的经营环境， 保护各商户及广大消费者的正当权益， 商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商业街各项管理规定，配合商业街管理工作， 依法经营，文明经商；自觉维护商业街的经营秩序，不进行与经营无关的活动； 认真贯彻执行各项消防法规， 自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、 依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商业街的各项管理规章 制度，及时处理相关证照，亮证经营，服从商业街管理人员的管理，维护商业街 信誉。如有违反，本商业街有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商户须按工商、税务等行政相关工作人员门的规定要求，自觉缴纳相关 费用。 3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，甲方有权依照合同约 定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本商业街商户必须严格遵守国家、省、市关 于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。 凡发现销售假冒伪劣商品者， 除按有关规 定处理外，本商业街有权解除其合同。 5、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，甲方都将立即终止合 同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 6、为维护商业街的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商业街 销售的商品一律实行明码标价， 各商户必须服从商业街统一协调管理。 凡有不服 从商业街统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商业街经营秩序者， 本商业街按规定给予相应处罚，直至解除合同。 7、商业街内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的 品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况， 商户有责任退换或赔偿， 严禁因顾客退换而辱骂、 殴打顾客，如有发生，本商业街除责令当事人赔偿道歉、 赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至 解除合同等处分。 8、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要 的纠纷，避免造成不必要的损失。 9、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不 成，应告知商业街管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。 10、商业街将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。 二、 消防安全管理规定 1、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火 的各项规定，须与商业街签订并严格履行《防火责任书》 ，保证经营场所的消防 安全。 2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、 泡沫等易燃物品。 3、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商业街各通道畅通无阻。 4、各商户及从业人员必须爱护商业街内的消防设施，如烟感器、花洒头、 灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施， 学会正确使用消防器械， 杜绝火灾隐患。 5、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ ABC 干粉灭火器）。 三、 卫生管理规定 1、商业街公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由 商户自行负责。本商业街管理人员有责任监督管理。 2、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商业 街的卫生管理规定， 服从商业街管理人员的监督管理， 配合清洁人员共同搞好商 业街卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清 扫。 3、各商户必须负责本商业街及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天 关铺前清扫卫生， 并把垃圾放在指定地点， 以便统一清扫。 严禁在正常营业时间 内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。 4、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门 帮忙的，由双方自行协商解决。 5、各商户有责任提醒自己的客户在商业街内不乱吐乱扔，遵守商业街的卫 生规定。 6、对于违反卫生规定的行为，商业街管理人员、清洁人员有权制止、指正。 7、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商业街管理人员反映，有权要求 清洁部门改正。 8、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商业街管理人员有 权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，将解除合同。 四、 商户场内管理规范 1、销售规定：本商业街交易必须遵守国家及政