模块九消费者权益保护法律.pptVIP

5、获得赔偿权 是指消费者在对其购买、使用商品或接受服务过程受得的人身或财产损害所享有的依法获得赔偿的权利。 天然蚕丝被遇“忽悠” ，消费者可获双倍赔偿 * 6、依法结社权 是指消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。 * 7、相关知识获取权 是指消费者享有的获得有关消费知识和消费者权益保护方面的知识的权利。 专家支招：如何辨别地沟油 * 8、维护尊严权 是指消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。 人格权就是作为一个人不能被剥夺与生俱来的权利，我国民法通则所规定的人格权包括：生命权，健康权，姓名权（名称权），肖像权，名誉权，荣誉权，婚姻自主权 。 * “ 丑女 ”难进酒吧　　 2010年4月22日、4月28日及5月1日，某咨询公司市场主管高彬在进入敦煌公司开办的“The Den”酒吧时，酒吧工作人员因其“面容不太好，怕影响店中生意”而拒绝其入内。 2010年7月，高彬向北京朝阳区法院提起诉讼，认为酒吧工作人员的行为侵害了其人格尊严，给其造成极大精神伤害，要求被告赔偿精神损失费5万元及经济损失2847元，并公开赔礼道歉。 * 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。酒店正是因为高彬“面容不太好，怕进了店中影响生意”，才拒绝高彬进入酒吧的。 该行为对高彬是一种侮辱，使其内心受到伤害，人格受到贬损，侵害了高彬的人格尊严，应承担相应的民事法律责任。经营者对消费者进行侮辱、诽谤，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当恢复名誉和赔礼道歉。 * 9、监督权 是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监督和批评的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。 * 9.3 经营者的义务 1、履行法定的或约定的义务 2015年9月，陈女士在一家具厂定购一套红木组合家具，价值35000元，为避免出现送错家具，陈女士在家具标签上署上自己的名字，送货时陈女士发现不是事前预订的那套家具，认为公司没有履行合同，属欺诈行为，要求退一赔一。与公司交涉多次未果，于2015年12月7日投诉至消协。 * 经营者与消费者有约定的应当按照约定履行义务。家具厂未按照约定要求送家具，存在过错，应当按照约定要求履行义务。消费者不能提供充分的证据证明有故意行为，故不支持消费者退一赔一的要求。 后经调解，双方达成协议，经营者重新生产一套符合约定要求的家具；作赔礼道歉并补偿人民币1500元，索赔必须合情、合理、合法，而不能漫天要价。 * 2、听取意见和接受监督 如设立消费者投诉机构，设置消费者投诉箱，主动征询消费者意见等。 3、保障消费者人身、财产安全 （1）应符合安全要求（2）应作出明确的警示 （3）尽量减少损失进一步扩大 * 丰田：又一次不完整的召回 丰田全球召回不含中国，质检总局要求解释 视频资料：召回的代价 * 4、提供真实信息 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 南都记者走访多连锁餐饮店发现，许多店面豆浆均为豆浆粉冲泡，包括真功夫、KFC。成本7毛钱，换个杯子身价就涨近8-9倍，这完全是坑人。 * 5、标明真实名称和标记 日期一改年轻“一岁” * 6、出具购货凭证或服务单据 发票作为从事交易活动时的最重要法律依据，尽管政府部门在不断规范，但受不少零售企业出于偷漏税目的，以及部分消费者有报销等现实需求的影响，目前在零售企业发票方面仍存在许多问题。 * 7、质量保证义务 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 * 8、提供售后服务 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 一线：聚焦汽车“三包” * 9、网络购物商品七日无理由退货的义务 10、不得单方作出对消费者产生不利的规定的义务 * 11、提供售后服务 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约