网络购物中消费者权益保护研究.ppt

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LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 网络购物中消费者权益保护研究 艾瑞统计:2013年中国48.9﹪的网民参与网络购物,用户规模为3.0亿人。 网购——未来发展趋势 中国电子商务监测数据:淘宝网/天猫(C2C网店卖家)占据最大投诉比例。 网购——用户体验与投诉 虚假宣传,网购欺诈,信任缺失 网购——虚拟性 电子支付安全 交易账户、数据记录丢失 个人信息安全 隐私信息泄露、非法使用 网购——安全风险 格式条款限制、退换货难以实现 网购——消费者的弱势地位 损害求偿权 公平交易权 知情权 安全权 网购消费者权益变迁 利益衡量 个体营利性与社会公益性的平衡 网络经济发展与法律良性规制的平衡 研究重点 研究创新 比较 研究 实证 研究 文献研究 实证研究:对网络交易平台的消费者权益保护政策与实际运作流程开展实证调研,具 体形式包括调查问卷、行政主管部门访谈等。 项目研究成果:在学术期刊上发表论文 项目研究报告:涵盖项目的研究目标、研究内容、研究方法,旨在呈报相关部门参考。 现有成果 实地调研 工商行政部门访谈 电子商务协会走访 《网络购物消费者权益保护指南》: 旨在扩大社会示范效用,以供立法部门参考。 后期研究与预期成果 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO

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