养护品销售技巧及话术课件.pptVIP

养护品销售技巧及话术;销售养护品需要的三要素;销售养护品需要的三要素;★ 摆正心态：绝对的自信，不能怕遭到顾客的拒绝 ★ 时机把握：介绍的时间不能太早或太晚 ★ 寻找突破口：从顾客的话语中找到他们的需求　 　 ★ 推广的话术：开口不能说“要不要用” ，应该说“有没有用过” ★ 反对恶意开发客户：出发点是为顾客服务，不能欺骗顾客 ★ 不要自我设限：新顾客和老顾客，高档车和低挡车是一样的;;案　例;应对的三种客户;服务心得： 　　如何报价,使客户觉得所做的保养很值 只有当客户觉得他们从我们的服务中得到的价值或利益大于所支付的费用时,他们才进行消费或接受你的服务 ;;;例1、润滑系统 可以将油标尺拔出或者用手指在加油口较脏的地方抹一下，让车主看见润滑系统的确很脏，再向客户说：“先生/女士，您看您的发动机内部已经很脏了，放出来的油都是 黑的了，应该清洗一下了”，然后我们还应该告诉车主清洗后有什么好处，不清洗的话可能有什么后果。最后让车主选择。;想要让客户接受你，只有肯定自己．切忌：不要以询问或选择的方式向客户介绍我们的服务．．． 　　1.师傅,您要不要做？ 　 2.师傅,您选择做哪些保养内容啊？ 　3.师傅,您有没有做过…… 　而应是： 　1.师傅,您应该做了（为了避免安全隐患） 　2.师傅,这是汽车生产厂家要求到里程数就要做的保养项目;接待用语：;例二：;;例三：;例四：;谢谢，祝工作顺利！