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工程竣工服务承诺及保修 一、优质服务承诺 1、我司施工中积极加强与业主及监理的沟通和理解，主动征求业主对工程施工的意见，及 时答复和处理业主及监理提出的问题。 2、施工中做好与设计的结合工作，与设计院密切联系，了解业主对设计的需求，充分理解 设计意图，协调解决施工与设计的矛盾，充分利用我公司的技术力量，从业主的角度出发， 对设计多提合理化建议。 3、根据业主需要，协助配合业主办理政府职能部门的有关手续如规划、消防、质监、安监 等部门的手续。 二、售后服务承诺 1、本工程的保修期，自本工程竣工验收合格次日算起，按照 《建设工程质量管理条例》、中 华人民共和国建设部 年第 号令 《房屋建筑工程质量保修办法》相关规定执行，具体 2000 80 如下： 土建基础工程、主体结构工程保修期为其设计合理使用年限； 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期为两年； 屋面防水工程和有防水要求的卫生间、外墙保修期为五年。 2、售后服务措施 我公司对产品的使用售后服务极为重视，根据ISO9002 国际质量体系标准对服务工作的 要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公 司的服务都较为满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构——售后 服务部，专职主管用户投诉和回访保修事宜。 3、服务组织与服务程序 1)、和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经 常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。 2)、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期 （半年）回访，回访方式采取直接回 访或回访组回访，及时反馈用户意见。 (3)、根据国家有关工程保修期限精神 （特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情 迅速地做好维修工作。 三、工程保修期限 本工程保修期限将按中华人民共和国建设部 年第 号令《房屋建筑工程质量保修 2000 80 办法》执行。为提供更好的优质服务，我公司如承建该工程，将在国家规定保修期基础上适 当延长保修期限。 1、工程回访 1)、在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。 2)、工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访 计划。 3)、向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，其内容包括： ①关于回访的原则和目的； ②工程使用情况进行询问； ③工程质量存在哪些问题，性质如何； ④是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。 2、维修程序 1)维修任务的确定：工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、 较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在 的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。 2)、在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按 维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期 间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。 3)、在维修完成后，由公司售后服务部、业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要 求后各方签字确认。