- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 VIP新客立减2元 意见反馈 下载客户端 9/17/2019 IT技术支持服务规范 - 百度文库 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 主要参与人员 · 主要参与人员 · 用户服务人员、项 目工程技术人员 用户服务人员、项 目工程技术人员 百度文库 专业资料 IT/计算机 接听故障诉求电话 接听故障诉求电话 · · 1. 服务要求 1. 服务要求 用户的设备、系统出现问题时,情绪往往不是很好。微笑接听电话,用户是 用户的设备、系统出现问题时,情绪往往不是很好。微笑接听电话,用户是 会感受到的。 会感受到的。 2. 操作规范及注意点 2. 操作规范及注意点 A. 注意倾听,不要轻易打断,不要与其争执。 A. 注意倾听,不要轻易打断,不要与其争执。 B. 简短询问对方身份、所在部门、联系电话。 B. 简短询问对方身份、所在部门、联系电话。 C. 对方不满时应告诫自己:用户是对事不满,并非对自己不满。 C. 对方不满时应告诫自己:用户是对事不满,并非对自己不满。 D. 冷静分析,客观处理,一定搞清楚用户需要什么 ! D. 冷静分析,客观处理,一定搞清楚用户需要什么 ! 问题记录并转交相关负责人 · 问题记录并转交相关负责人 · 1. 服务要求 1. 服务要求 问题记录是实施问题处理的第一个环节,是向用户展现亚仿服务形象的一个 问题记录是实施问题处理的第一个环节,是向用户展现亚仿服务形象的一个 重要窗口。 重要窗口。 2. 操作规范及注意点 2. 操作规范及注意点 A. 接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用 A. 接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用 户要求,如对用户
有哪些信誉好的足球投注网站
文档评论(0)