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人力资源部门平衡计分卡绩效考核体系构建 2015军第14期No.14,2015 经济研究导干U总第268期ECONOMIC RESEARCH GUIDE Serial No.268 人力资源部门平衡计分卡绩效考核体系构建孙朝晖，赵凌宙(河南中源化学股份有限公司，河南桐柏474775) 摘要:人力资源管理是企业管理工作的重要组成部分，尤其在市场经济条件下企业更应充分认识人力资源管理的重要性，通过构建人力资源部门绩效考核理论模型，不断提高人力资源管理水平，增强企业竞争力。因此，应对平衡计分卡考核体系构建进行详细探讨，以期为人力资源管理部门充分发挥自身职能提供参考c关键词:人力资源部门;平衡卡计分;绩效;考核中图分类号:F272.92文献标志码:A文章编号:1673-291X(2015)14-0286-02 平衡i十分卡在现代绩效考核领域中占有重要地位，毛#039;克指标的运用应建立在人力资源各中心制定可行且合理的财服了传统绩效考核体系短期性、平面性以及游后性的缺点，因务预算基础之仁，并保证预算具备一定弹性。通过该指标能此，成为企业人力资源管理部门关注的热点问题。够有效控制人力资源、各中心不合理开支。(三)股东与高层管理者满意度一、人力资源部门平衡计分卡指标体系设计股东与高层管理者是保证人力资源各项L作顺利开展的重要基础，因此，应采用合理指标评定其对人力资源管理人力资源部门平衡计分卡指标体系设计时需关注的内的满意程度O容较多，下面对设计过程中应注意的重点内容进行探讨。1.股东与高管投诉率(一)对财务的贡献由于股东与高管对人力资源部门工作不满意可提出批人力资源部门对财务贡献的评定主要体现在HR项目评或反对意见，因此投诉率能够反映股东与高管对人力资源投资收益率和人力资本投资收益率两个方面，其中HR项目管理部门的满意程度，其值等于股尔与商管批评文件数与周投资收益率=项目净收益/支出成本x100%。期天数之比。实际T:作中，为了提高人力资源管理水平和效率，人力2.股东与高管给人力资源部门的支持资源部门需要不断探索新的管理理念和方法，导致人力资源人力资源部门丁一作的顺利开展需要股东和高管提供资管理投入成本增加。当然，通过人力资源管理部门的创新研源、支持，如股东和高管对人力资源部门有不满意之处，则给究可提高HR项目的收益。从项目收益中扣除项目投入成本人力资游、部门提供资源的周期会延长G评定股东和高管资源即为项目净收益，该收益值应超过投资收益率最低要求。通支持情况通常以从人力资源部门提出资源请求至股东和高过调查，比较常见的投资回报率为25%8管具体落实这段时间的长短。HR项目投资收益率是针对人力资源部门某个具体项目3.股东和高管对信息的敏感度而言的，缺乏像团队协作、服务态度等隐J性因素的评定，而这通过人力资源部门提供的人力需求信息，股东和高管能些隐性因素往往会给企业业绩造成一定的影响，因此，还应注够及时了解企业运营状况，从而进行战略分析并制定重大决重人力资本投资方面的考虑，其包含较多内容，例如，员工的策。因此，其对信息敏感度一定程度上反映出对人力资源管学习、培训|、面利、薪酬等，由人力资源部门负责实施，因此.一理工作的重视和满意度。定程度上受管理思想的影响。而人力资本收益率是人均利润另外，与股东和高管相对应的是员仁满意度，员L满意与人均人力资本投资的比值，这里提到的人力资本包含能够为度可以从员工的流动率、对企业信息的关注度和敏感度等方企业创造效益的所有间接和直接员L，而人均利润=当期利润/当期员L该项指标能够反映出人力资源部门协调配合以面体现出来。及隐形努力对企业收益作州的贡献，是企业较为重视的方闹。4.企业战略分析和执行能力(三)对财务节约贡献人力资源部门重要[作应体现在企业发展战略层面上，人力资源部门对财务节约作出的贡献，通过节约成本比评定人力资源管理部门这方面的能力可从提出有关战略决进行评定:节约成本比=(实际发生费用-预算)1预算，之所策改进、建议条数以及向人力战略管理投入度两个指标考以采用比值计算节约成本比，是充分考虑了HR专家中心、虑，其中提出战略决策改进、建议条数应首先考虑且可行性cHR服务中心、HR客户中心节约成本之间的差距。另外，该而人力战略管理方面的投入应增加l突出战略角色方雨的投收稿日期:2015-03-23 作者简介:孙朝晖(1966斗，男，河南周口人，总经理，管理学硕士，EMBA.从事企业管理研究;赵凌宙(1982斗，男，河南南阳人，硕士，从事人力资源管理研究υ-286一 人，例如，增加HR客户和专家中心投入等。接着利用下列公式检验其一致性:5.人力资源部门业务能力CI=(也皿-n)/(n-l)人力资源部门业务能力可从工作差错率和工作效率提CR=CI/Rl 升度两个方面进行评定，其中差错率是工作中出现错误次数上式中RI是