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辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库
一、单项选择题
1.对待顾客,下面哪中表现不得当( D )。
A、主动应上前,热情问候 B、 面带微笑;你好欢迎光临
C、对不起,麻烦你稍等一下 D、这边 这边,停这边。
2.对于要求加满油箱的顾客,加油枪跳枪后( A )。
A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖
C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪
3.我们在询问顾客时应该如何问( A )。
A、您好!93#(0#)加满吗? B、你加93#,加满吧?
C、你加93#还是97# D、你好!你加多少?
4.跟顾客聊天,慢慢拉近距离,在聊天中发现( A )。
A、商机 B、时机 C、问题 D、目的
5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做( A )。
A、见好就收 B、推荐其他商品
C、改变话题 D、继续推荐
6.加油作业开始阶段,油枪正确放置的位置时( D )。
A、 尽量靠近油箱口,不与油箱接触 B、尽量靠近油箱口,紧密与油箱接触
C、尽量靠近油箱内,不与油箱接触 D、尽量靠近油箱内,紧密与油箱接触
7.向顾客推介商品时,以下做法错误的是( C )。
A、要敢说,不要怕丢面子
B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时,就不停的推介
D、说客气话,微笑送别
8.推介燃油宝时顾客如果不加,正确的做法是( D )。
A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介,只能在加油中进行二次推介
9.拒绝是顾客习惯性的反射动作:除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少,占( A )。
A 、2% B、10% C、15% D、25%
10.( C )的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20% B、40% C、80% D、90%
11.引车到位关键是“引车”要“到位”,加油员做动作前可以不必关注车辆的( B )。
A、车型 B、颜色 C、油箱位置 D、行车方向和转弯角度
12.引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,一般保持每秒( C ),这表示对顾客的尊重。
A、4次 B、2次 C、1次 D、半次
13.加油员在为顾客服务加油时,“加一看二照顾三”最准确的理解为(C )。
A、加1辆车的油、看2次表、照顾3个过程
B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项业务
C、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠
D、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠
14. 推销海龙燃油宝要注意问( B )。
A、发动机压缩比 B、行驶公里数
C、汽车排量 D、车辆状况
15.顾客认为油品数量不足,可让顾客查看加油机上的( B ),打消顾客疑虑。
A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
16.加注燃油宝最佳的时间应该在( C )。
A、车辆缓行过程中 B、车辆启动前 C、加油前 D、加完油后
17.见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意南北地域差异( A )。
A、北方年长的男性司机叫大哥 B、北方年长的男性司机叫兄弟
C、南方年少的女性司机叫小姐 D、南方年少的男性司机叫哥们
18.加油员推介商品时每次最好推销( B )商品或业务。
A、多种 B、一种 C、不限 D、两种
19.处理顾客与加油员之间的纠纷,向顾客解释理由时,参与调解的第三人要注意( C )。
A、保证我方加油员的利益 B、保证顾客的利益
C、不要轻易显露自己的倾向性 D、不要轻易暴露自己的职务
20. 站长助理必须具备多少项技能(B)
A、5 B、6 C、4 D、3
21.一级营业员可以从事(B )
A、室内作业 B、室内和室外作业
C、接卸油作业 D、校验加油机作业
22.二级营业员晋升为一级营业员是由( A )提出
A、站长 B、站长助理 C、零售部主任
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