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中国电信10000管家使用手册 中国电信10000管家使用手册 Ver 2.0 目 录 TOC \o 1-4 \h \z 1. 10000管家简介 3 1.1. 客户端的配置需求 3 1.2. 客户端的安装与卸载 3 1.2.1 安装10000管家 3 1.2.2 卸载10000管家 3 1.3. 10000管家认证 - 3 - 1.3.1 认证的作用 - 3 - 1.3.2 认证方法 - 3 - 2. 10000管家界面介绍 - 3 - 2.1. 主界面布局 - 3 - 2.2. 业务办理 - 3 - 2.3. 宽带测速 - 3 - 2.4. 远程维修 - 3 - 2.5. 常用工具 - 3 - 3. 10000管家功能 - 3 - 3.1. 智能排障功能说明 - 3 - 3.1.1 主排障流程说明 - 3 - 3.1.2 主流程一阶段排障说明 - 3 - 3.1.3 主流程二阶段排障说明 - 3 - 691帐号故障处理流程 - 3 - 720故障处理流程 - 3 - 633故障处理流程 - 3 - 故障代码及还原后台 - 3 - 3.1.4 .业务办理 - 3 - 3.1.5 宽带测速 - 3 - 宽带信息获取方式 - 3 - 下载测速 - 3 - 网页测速 - 3 - 网络分析报告 - 3 - 3.1.6 .专家远程服务 - 3 - 3.1.7 .常用工具 - 3 - 网络环境管理 - 3 - 拨号连接管理 - 3 - 防蹭网检测 - 3 - 流量监控 - 3 - 时间保护助手 - 3 - 进程管理器 - 3 - 3.1.8 升级 - 3 - 自动升级 - 3 - 手动升级 - 3 - 4. 常见问题 3 4.1. 专家远程服务 3 4.1.1 .什么是专家远程服务？ 3 4.1.2 专家如何帮我修电脑？ 3 4.1.3 远程服务如何收费？ 3 4.1.4 如何确认订购了专家远程服务？ 3 4.1.5 如果远程修复中途断网怎么办？ 3 4.1.6 使用远程协助服务对系统有什么要求？ 3 4.1.7 专家能帮我做什么？ 3 10000管家简介 《中国电信—10000管家》服务平台已接入宽带业务办理、宽带测速、宽带管理、流量监控等多种功能，并独创了“网络排障”功能，智能检测网络运行状态，当网络发现故障时，系统自动提示并帮助用户修复网络故障。当您遇到宽带、电脑问题时，在线专家可通过远程操作、语音解答、文字交流等手段，为用户提供7×24小时全天候电脑故障一站式的解决方案。让用户真正做到足不出户即可电脑无忧！ 客户端的配置需求 操作系统 处理器 内存 硬盘 Windows XP Professional 奔腾四或更高处理器 512MB或更高 106MB硬盘空间以上 Windows XP Home 同上 同上 同上 Windows Vista 同上 同上 同上 Windows 7 同上 同上 同上 客户端的安装与卸载 安装10000管家 第一步：双击《中国电信—10000管家》安装包，启动安装向导 安装包在执行时需要初始化程序，屏幕上会出现提示，请耐心等待初始化完成。? 第二步：接受最终用户许可协议 请仔细阅读10000管家软件最终用户许可协议，确认后，单击“立即安装”； 第三步：进入安装设置 接下来选择 “中国电信10000管家”的存放路径，点击“确定”继续。 点击“立即安装”，安装程序将开始复制文件。 【注意】：在安装过程中，点击“后台安装”，自动隐藏到托盘进行安装。 第四步：程序安装完成如图： 卸载10000管家 注意：执行卸载前，请不要直接删除安装目录，否则会引导无法正常卸载 ★ 方法一： 请于“开始”|“程序”|“中国电信10000管家”菜单中执行“卸载中国电信10000管家”，根据提示卸载完成。 ★ 方法二： 点击“开始”|“设置”|“控制面板”，并在控制面板里面 执行“添加或删除程序”，继而在弹出的对话框中选择“中国电信10000管家”并单击其右边的“修改/删除”即可，根据提示卸载完成。 中国电信10000管家使用手册 10000管家认证 认证的作用 认证成功后，为您提供更多便捷的功能具体如下：1.无需登录便可通过客户端中的业务办理平台，直接去中国电信网厅办理业务。 2.无需要登录便可自动获取签约带宽，通过宽带测速工具,测出相