桃园山庄学习简报知与行第七期内容改.docxVIP

目 录 CONTENTS 【卷 首 语】 没有突破不了的瓶颈 ……………………………02 【管理之窗】 以主人翁的心态做人做事…………………………03 【营销之道】 不让客户还价的秘诀——多重报价………………04 【客户服务】 客人的认可是酒店服务进步的源泉………………06 【员工沟通】 满足员工的三个动力需求…………………………07 【桃园风采】 表扬集锦……………………………………………08 【卷首语】 没有突破不了的瓶颈 有一位商人，在南方的一个大城市里经商，他的产品远销海外，是当地的第一纳税大户。对于他的成功，很多人都羡慕不已，认为他是经商的天才，具有特殊的才能。可是，他从来不这样看，认为自己是一个很平常的人。 他的情况是这样的：几年前，他经商欠了一大笔外债，精神几乎崩溃，萌生了轻生的念头。因为内心苦闷，他独自到农村的亲戚家小住了几日，想着最后品味一下人间的恬静生活，然后结束生命。 当时，正是八月瓜熟满园的时节。田野里的瓜香，吸引了他。守瓜的老人热情地为这位远道而来的客人摘来几个瓜，请他品尝。本来没有心情吃瓜，出于礼貌，他吃了半个，随口夸奖老人的瓜香甜可口。听到赞扬，老人心里格外痛快，便滔滔不绝地说起自己种瓜的艰辛：四月播种、五月锄草、六月打杈、七月守护…… 老人大半生都从事着种瓜这个行业，流过汗水也流过泪水。他说：“就是上半年吧，瓜苗出土时遇到大旱，挑水浇瓜秧，挑断了十几根扁担。眼看收获在望，一场冰雹袭来，打碎了丰收的梦想。” 老人好像不是在叙述自己的经历，倒像是在讲述人生的道理：“人和老天爷打交道，少不了要吃苦头的。可是，只要你不低头、咬着牙，一挺也就过去了。到时候，收瓜的还是咱自己。” 老人最后说：“缠树的藤子活得轻巧，可一辈子抬不起头，因为它身上没有硬骨，风一吹就弯了腰。” 这位商人马上悟出了什么。临走的时候，他在瓜棚前的小板凳上给老人留下了一张百元大钞。后来，经过5年的努力，这位商人成就了现在的骄人业绩。 在人生的竞技场中，没有一个人会一帆风顺，遇到瓶颈、困惑如何去解决？莫过于建立积极的心态，用智慧的火花去融化黑暗中的冰凌。 【管理之窗】 以主人翁的心态做人做事 以主人翁的心态做人做事，就是要把工作当做自己的事业来经营，多以换位思考的方式为别人考虑，为老板考虑，为上司考虑，就像一个主人翁一样去对待你的工作。 或许有人会说，我就是一个大企业里面的小兵，那我怎么知道上司怎么想。换位思考，假如我是上司，我希望能为企业做些什么呢？如何才能“以主人翁的心态做人做事”呢？ 1.信用是金。一个人的权势、金钱等等，均是身外之物，人总是跌宕起伏的，一切都可能失去，唯独信用。从今天起，把你的信用当作利息很高的银行，努力多存一点，它的回报会很高。请小心爱护它，你辛辛苦苦积累的信用财富，会因为一个小小的不慎而付之东流。信用，当然不仅仅是我们通常理解的借债还钱这么简单，而是别人信任你能够做到什么，能够放心交给你做什么。 2.勇于承担责任。沧海横流方显英雄本色，那些能够在困难时候扛得住压力的人，能够勇于承担起自己的责任，甚至是他人的责任，往往能成就一番事业。 3.傻一点。做人傻一点，不要斤斤计较，“吃亏是福”，因为这样，跟你合作的人，才会不断地跟你合作，你才会不断地从合作中获得收益。 4.能吃苦、爱学习。要想成就一番事业就要吃苦，要不断进步。人在二十多岁，有闯劲，爱学习，那是人体的激素在起作用；如果年过三十成家立业了，还有闯劲，还爱学习，那就是品格了。 5.要能忍。生活和工作中颇多不顺心，如果针尖对麦芒，那无法生活了。生气不能改变结果，怒火改变不了现实。这时就要学会调控自己的情绪，让自己冷静、理性下来解决问题和矛盾。 【营销之道】 不让客户还价的秘诀——多重报价 不论是卖产品的三流销售，还是卖概念的一流销售，最终都得老老实实地回到与客户讨价还价的阶段。在此之前，是销售拿产品的价值说事，而现在起就是客户拿产品的价格说事了。 怎么才能让客户不斤斤计较，在价格问题上还个昏天黑地呢？那就是：多重报价。 何为多重报价？ 多重报价的含义，就是给客户三种选择方案，而不是只有一种。如果只提供一种方案，客户就会本能地想着还价。而如果从低到高给出三种方案的报价，客户的注意力便会从“我要还价”转移到“哪种方案更合适”上。客户会开始思考，“第三种方案价格太高，第一种提供的价值又不够充足，还是第二种最合适”。 怎样应用多重报价？ 不过，多重报价的方法并非万无一失。客户可能会要求用最低的报价买最高报价的方案，并且诱使你分项列出每一项的单价。千万不要这样！这样就给了客户逐项还价的机会。 另外，客户也可能要求你把第二种方案的价格下调。这种情况下，你要学会交换。要么从方案中去掉一些对客户来说不太重要的项目；要么让客户提供一些对你有用的东西作为交换，比如