无印良品顾客体验价值因素分析.pptVIP

* 无印良品 ——顾客体验价值因素 一.行业背景 二.调研目的及调研意义 三.调研方法/对象/变量 四. 分析结果/调研结论 五. 研究局限/实践意义 目录 “无印良品”是一个日本杂货品牌，本意是“没有 商标与优质”倡导自然、简约、质朴的生活方式， 在包装与产品的设计上皆无品牌标志。“无印良 品”产品类别以日常用品为主，从铅笔、笔记本、 食品到厨房的基本用具，最近开始进入房屋建筑 、花店、咖啡等产品类别。有人认为，与其说无 印良品是一个品牌，不如说它是一种生活的哲学。 “无印良品”在进入中国市场之后也受到广大中国 消费者的喜爱，尤其是注重生活品质的80、90后 更是对“无印良品”喜爱有加。回顾无印良品的所 走过的历程，可以发现无印良品的成功在于它独 特的价值观和自然简约质朴的文化。 行业背景 目的： 随着体验经济时代的到来，产品与服务的差距越 来越小，人们对产品的需要已经不再仅仅是简单 的物质消费，而是转向更高层次的情感消费，越 来越重视消费过程的舒适性，消费体验成为顾客 消费的目的。对于顾客来说，要获得产品与服务 所产生的产品价值、服务价值、人员价值和形象 价值等价值，顾客就必须花费成本，包括货币成 本、时间成本、精力成本和体力成本等。而顾客 体验价值可以减少顾客在消费的时候产生的这种 成本。本次调研的目的以“无印良品”为例，探究 影响顾客价值体验的因素。 目的及意义 意义： 通过以“无印良品”的顾客体验价值因素的研究， 得出哪些因素对顾客体验价值有直接或者较大 的影响的结论，然后将顾客价值体验更好的应 用到企业的销售实践上，为企业的以后的发展 提供理论的参考。 目的及意义 無 印 良 品 调 研 结 果 一般性调查结果 问卷共发放：250份（纸质160+网络90） 问卷回收数量：240份 有效问卷数量：222份 无效问卷数量：18份 问卷回收率：96% 有效问卷回收率：88.8% 符合数据分析要求。 無 印 良 品 调 研 结 果 **. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。 222 222 222 222 222 222 N .000 .000 .000 .000 .000 显著性（双侧） 1 .805** .792** .777** .767** .728** Pearson 相关性 产品 品质 222 222 222 222 222 222 N .000 .000 .000 .000 .000 显著性（双侧） .805** 1 .807** .776** .743** .655** Pearson 相关性 产品 设计 222 222 222 222 222 222 N .000 .000 .000 .000 .000 显著性（双侧） .792** .807** 1 .798** .770** .732** Pearson 相关性 心理 体验 价值 222 222 222 222 222 222 N .000 .000 .000 .000 .000 显著性（双侧） .777** .776** .798** 1 .814** .754** Pearson 相关性 感官 体验 价值 222 222 222 222 222 222 N .000 .000 .000 .000 .000 显著性（双侧） .767** .743** .770** .814** 1 .738** Pearson 相关性 环境 222 222 222 222 222 222 N .000 .000 .000 .000 .000 显著性（双侧） .728** .655** .732** .754** .738** 1 Pearson 相关性 服务 产品 品质 产品 设计 心理体 验价值 感官体 验价值 环境 服务 相 关 性 分 析 根据该表分析得出，服务、环境、产品设 计、产品品质与心理体验价值的sig值都为 0.000，效果显著，其相关系数分别为 0.732、0.770、0.807、0.792，服务、环境、 产品设计、产品品质与感官体验价值的sig 值也都为0.000，效果显著，其相关系数分 别为0.754、0.814、0.776、0.777。说明它 们之间具有正相关性。说明服务、环境、产 品设计或者产品品质的提高都会增加顾客 的心理体验价值和感官体验价值，让消费 者更加喜欢和享受在无印良品进行消费。 無 印 良 品 调 研 结 果 相 关 性 分 析 無 印 良 品 调 研 结 果 回 归 分 析 a. 预测变量: (常量), 产品品质, 服务, 产品设计, 环境。 .444 .749 .754 .868a 1 标准 估计的误差 调整 R 方 R 方 R