大连大学附属中山医院志愿者工作制度及流程.docVIP

PAGE PAGE 3 大连大学附属中山医院志愿者工作制度及流程 一.组织领导 1.志愿者服务在医院活动由医院党委全面负责，工会、共青团等组织参与，成立“志愿服务在医院”活动领导小组。下设办公室在医院宣传策划部，具体负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、信息收集等，统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。 二.开展宣传发动 志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院及医院所在社区和更广的社会范围内加以推广。志愿者宣传流程如下： 1.印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么等内容。 2.发放招募海报、宣传册、制作展板等，在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放和展示。如医院服务台、门诊大厅等。 3.院内动员：以中层干部会、工会委员会、党团工作会议等形式在各级干部及医务人员中进行动员。 4.对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传。 三.做好招募工作 志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。 志愿者的基本条件：1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间；8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；9、有参与相关服务活动的知识水平与能力。 医院志愿服务在医院工作办公室对报名者进行初步面试，面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度等方面。对确认资格的志愿者进行通知，并要求填写志愿者登记表。办公室负责对志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。 四、做好培训工作 所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都要接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。 一对一迎新介绍。内容包括：医院概况、志愿者工作任务介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍等。 每季度进行一次集中培训。内容包括：服务技巧、责任意识、工作流程等方面的培训。 五.志愿者服务工作的管理 志愿者每月工作时间保证在四小时以上。每周一作为志愿者工作日。对志愿者出勤情况进行考核记录。定期听取志愿者工作信息反馈，随时解决志愿者提出的问题，保证志愿者工作效率。